一位最近在 NAB 的数字分支机构 ubank 提出服务质量差问题的客户已获得 100 美元的赔偿，但前提是他们同意不“在任何论坛上”就投诉采取进一步行动，并对和解保密。
本刊头看到的一封上周发给 ubank 客户的信显示，在该客户向银行和澳大利亚金融投诉局投诉他们难以获得贷款后，该银行提供 100 美元作为“善意的姿态”他们在圣诞节前几周的帐户。
近几个月来，客户大量投诉 ubank 的社交媒体页面，抱怨应用程序的访问问题
这家数字银行没有实体分行，但在 NAB 的许可下运营，去年 1 月以 2.2 亿美元的价格收购了 neobank 86 400交易。然而，在完成合并时进行的“升级”过程导致了一些问题，引发了沮丧的客户的投诉。
在信中，ubank 表示客户面临的问题“可能导致... 巨大的压力和不便”，虽然他们无法挽回所发生的一切，但他们愿意延长 100 美元的赔偿提议。
但是，银行表示，要接受提议，客户将需要接受一份“决议协议”。这包括同意“不在任何论坛上就投诉引起的或与投诉有关的事项采取进一步行动”，以及“对本和解条款严格保密，除非法律要求，否则不会向任何第三方披露”。
顾客说他们不会接受 100 美元的付款。
“这感觉像是一种侮辱，”这位顾客说，他不想用自己的名字来保护自己他们的隐私。 “这与我花在电话上试图让人接电话的时间和损失的时间不符。”
广告作为与 86 400 集成的一部分，ubank 一直在分阶段迁移其所有账户，这意味着客户已收到新的 BSB、帐号和借记卡, 他们被告知要下载并使用新的银行应用程序。
正在加载客户报告在“升级”后登录应用程序和访问他们的帐户时遇到问题，并且他们的挫败感在几个小时内加剧了- 其客户服务热线的等待时间很长。
ubank 的一位女发言人表示，他们无法对个别客户的案例发表评论，并拒绝透露是否有任何其他受影响的客户在合并问题后获得了赔偿。< /p>
她说 ubank 与客户合作，为他们提出的任何问题寻找解决方案，并单独评估这些问题
“我们的目标是解决问题，让客户满意，但在某些情况下，情况并非总是如此，我们鼓励客户继续与我们对话，”她说。< /p>
她说，在经历了比平时更高的电话量后，银行已经加强了客户支持团队，并且会d 继续添加资源。
上周收到补偿的客户在 11 月中旬下载新的 ubank 应用程序时开始遇到问题，他们的借记卡不再可用。当他们收到一张新卡时，尽管按照说明进行操作，但仍无法激活它。
加载在圣诞节前夕无法使用他们的钱，他们尝试拨打 ubank 的帮助热线，但等待更多每次一个多小时。
他们向澳大利亚金融投诉局投诉后，ubank联系了客户并帮助他们激活了另一张新卡。当客户能够再次付款时，银行询问投诉是否已经解决，他们说是。
上周收到的信中说，通过接受赔偿，客户确认投诉已经解决已解决，并表示已将信件的副本发送给当局。
在崩溃之前，客户表示他们与 ubank 没有任何问题。
“我实际上认为他们作为一家银行，它们相当不错，”他们说。 “最近关于下载此应用程序的事情引起了如此大的轰动，您应该可以在一个半小时内与某人交谈。”
该刊头于 11 月首次在 ubank 报告了问题。一些客户表示，在经历了令人沮丧和担忧的“升级”过程后，他们已经搬家了。
许多人表示，他们已向澳大利亚金融投诉局投诉。当局发言人表示，他们无法说出最近收到了多少投诉，因为它无法将针对 ubank 的投诉数量与其母公司 NAB 分开。
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