捷星航空在一次“误传”中看到一架载有度假者的飞机在前往巴厘岛的途中掉头并被送回墨尔本后展开了调查。
墨尔本至巴厘岛的 JQ35 航班原定于周二下午 6 点后不久起飞，但乘客 Rafe Berding 表示航班延误至晚上 11 点。
Berding 先生表示飞机已起飞四个多小时它的旅程并在它被拒绝降落时开始下降到巴厘岛。
“工作人员和乘客都对为什么我们被拒绝降落感到困惑，”他说。< /p>
“机长没有被告知原因，他当时就告知了乘客。”
Berding 先生说乘客后来被告知，当飞机抵达时，可以安全降落这架大型飞机的跑道已经关闭。
他说这似乎是“捷星航空的事情”。< /p>
"我想nk 自然，人们对此事件感到恼火，但更关心的是，为什么航空公司和地方当局事先没有进行过这种对话和通信，”他说。
一位女士在被折返的飞机上说，她家人的 12 天假期现在减少到 10 天。
“你不能为此得到补偿，”她说。
“每个人都感到沮丧和愤怒，有些人需要搭乘转机渡轮。”
“这似乎是混乱和管理不善。”< /p>
捷星为“极度令人沮丧的体验”道歉
在在一份声明中，捷星发言人表示，周二的墨尔本至巴厘岛航班已更换为更大的波音 787 飞机，以承载更多客户。
“不幸的是，由于沟通不畅，飞机更换并未成功一种印度尼西亚当地监管机构批准，”该发言人说。
“我们得知后立即返回墨尔本，我们已为乘客重新预订了今天晚些时候的航班。
“我们知道这对客户来说是一次极其令人沮丧的经历，并对所发生的事情深表歉意。”
该航空公司的发言人表示，捷星已经为乘客提供了酒店房间和代金券，因为他们努力让他们乘坐今天的航班飞往巴厘岛，并开始对“沟通不畅”进行审查。
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