由于“沟通不畅”的问题，他们的飞机在飞行中途被迫掉头，数百名沮丧的捷星乘客的圣诞节后假期计划陷入混乱。
JQ35 在飞机延误五个小时后于周二深夜离开墨尔本机场时，挤满了巴厘岛度假者。
飞行四个小时后，这架波音 787 梦幻客机已经到达该国的另一边，靠近西澳大利亚顶端的布鲁姆，然后被迫掉头返回墨尔本。
这架飞机被印度尼西亚当局拒绝在登巴萨降落，因为没有决定换成更大的飞机来应对圣诞节/新年期间的旅行需求。
至少有 600 名旅客受到不便，其中包括 300 名旅客因 JQ35 未抵达而滞留巴厘岛。
< p class="mol-para-with-font">捷星向受影响的乘客道歉，因为该航空公司启动了紧急审查以确保惨败不再发生。
JQ35 在飞往巴厘岛的途中，周三早些时候被迫调头返回墨尔本 < /p>
不便的旅客毫不犹豫地发泄他们对“假期噩梦”的愤怒，一些人发誓再也不乘坐捷星航空。
'感谢 Jetstar 给我一生中最糟糕的旅行体验，'一位男士发推文说。
'之后取消了我们原来的航班，推迟了第二个航班，然后在降落前一小时返回墨尔本，工作人员反应迟钝没有帮助。
'真正令人震惊的服务。再也不会了。”
他后来补充说：“他们不得不更换一架更大的飞机，但忘了让印度尼西亚当局知道。因此，他们撤销了登陆许可。我们必须为此付出巨大的代价。'
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Share这名乘客是数百名乘客中的一员，他们乘坐的是计划于周三下午 4 点 45 分离开墨尔本的重新预订的航班.
'没有代金券，只有幸运的乘客才能入住。我们在 48 小时内被搞砸了 3 次。工作人员的无能和虚伪是锦上添花，”他在推特上写道。
他不是唯一感到沮丧的乘客。
'感谢捷星航空今晚毁了我们的家庭假期。山姆·麦卡利 (Sam McCully) 在 Facebook 上发帖称，我们一半的家人明天会去旅行，另一半不会。
捷星已经开始审查为什么决定将航班换成更大的飞机是
-src="/uploads/allimg/221228/2015436196-2.jpg2022/12/28/04/65980267-11578247-image-m-67_1672200690922.jpg" height="264" width="634" alt= “一些乘客将这次惨痛的经历描述为 t 最糟糕的旅行经历heir life" class="blkBorder img-share" style="max-width:100%" />一些乘客将这次惨痛的经历描述为他们一生中最糟糕的旅行经历
< p class="mol-para-with-font">另一位透露，一些旅客表达了他们的不满，并向捷星工作人员发誓。他告诉 news.com.au，“大多数已经多次受到严重干扰的度假者感到恼火和困惑，为什么航班可以完成 80% 却被拒绝降落。”
'工作人员与许多人分享这种困惑，他们说从未听说过这种情况。'
'我坐在一位飞往巴厘岛的飞行员旁边（负责返回珀斯的航班），他说他以前从未听说过这个。
数百名客户因沟通错误而感到不便
捷星航空证实，该航班已更换为更大的波音 787 飞机，以便在圣诞假期期间运送更多乘客。
一位发言人告诉澳大利亚《每日邮报》，“不幸的是，由于沟通不畅，印度尼西亚当地监管机构并未批准更换更大的飞机” .
'我们得知后立即返回墨尔本，我们已为乘客重新预订了今天晚些时候的航班。
'我们知道这对客户来说是一次极其令人沮丧的经历，并对发生的事情深表歉意。
'当客户等待他们的新航班时，我们会为他们提供酒店房间和餐券，我们将支付额外的机场交通费用。< /p>
'为了感谢客户的耐心等待，我们还联系他们提供 200 美元的旅行代金券。
'我们已经开始审查以了解错误传达是如何发生的，以便我们可以防止它再次发生。'
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