在飞往巴厘岛的航班被迫掉头并在离开维多利亚州近五个小时后返回墨尔本后，捷星航空将其归咎于“沟通不畅”。
航班追踪器显示波音 787-8 梦幻客机周三早上刚刚飞过布鲁姆以北的澳大利亚海岸，距离登巴萨机场仅 34 分钟路程，就突然改道。到那时，乘坐 JQ35 航班在 Tullamarine 机场已经面临五个小时延误的乘客已经在空中停留了 4 小时 45 分钟。
当他们降落在墨尔本时，他们已经飞行了将近 11 个小时。
捷星未能“批准”更大的飞机
由于飞机仍在空中，许多澳大利亚人在 Facebook 上发泄他们的不满混乱，质疑是否应归咎于印度尼西亚的天气状况或飞机的技术故障。
捷星航空随后透露了改道的原因，承认犯了一个简单的错误。
“我们将昨天的墨尔本至巴厘岛航线更换为更大的波音 787 飞机，以便在假期期间运送更多客户，”该航空公司的一位发言人告诉澳大利亚雅虎新闻。 “不幸的是，由于沟通不畅，印度尼西亚当地监管机构并未批准换用更大的飞机。”
捷星航空“意识到这一点”后，立即调头返航到墨尔本。这对原定于周二晚上 6 点 15 分离开澳大利亚但直到晚上 11 点刚过才起飞的航班上的乘客来说是一个进一步的打击。
虽然该航空公司表示已推出审查以“了解这种沟通是如何发生的”，以便防止它再次发生，数百名乘客已经流离失所。
“我们知道这对客户来说是一次极其令人沮丧的经历，并为此深表歉意发生了，”捷星代表解释说，所有乘客都已重新预订了周三晚些时候的航班。
“在客户等待新航班的同时，我们为他们提供酒店客房和餐券，我们将承担额外的机场交通费用。为了感谢客户的耐心等待，我们还联系他们提供了一张 200 美元的旅行代金券。”
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圣诞后假期被毁
被困后在将近 11 个小时的飞机上，心怀不满的乘客在 Twitter 上发泄了他们的愤怒。
“感谢捷星航空给我一生中最糟糕的旅行体验，”一位网友在网上写道。 “在取消了我们原定的航班，推迟了第二个航班，然后在降落前仅一小时返回墨尔本后，[地面]工作人员反应迟钝且没有帮助。真正令人震惊的服务。再也不会了。”
乘客确实补充说，在恐怖飞行期间，“飞行员和机组人员都很棒”。 “我为他们感到难过，因为他们也被蒙在鼓里，”他们说。
虽然 Facebook 上的人抨击这家“愚蠢”的航空公司。
“看起来捷星航空已经开始像其母公司澳航一样进行神秘航班，”一位人士写道。 “连捷星航空都不知道他们要飞往哪里。”
“可怜的乘客，那将是一次很长的飞行，没有目的地，”另一位评论道。 “这对这些人来说将是毁灭性的，”另一位说。 “我的心与那些现在应该享受十年一次的假期的人同在。”
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