商业和能源部长 Grant Shapps 表示，能源公司“并未成立”以向拥有政府承诺的预付费电表的人提供财政支持。
Shapps 先生说供应商正在以不同的方式向人们发送优惠券，并指责一些供应商在客户打电话时不接电话。
他告诉 ITV 的《早安英国》，“我担心的是代金券发出与人们找到代金券之间的差距”。
Grant Shapps 表示供应商正在以不同的方式向人们发送代金券，并指责一些供应商在客户打电话时不接电话< /p>
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Share“没有一种方法可以做到这一点，因为能源供应商以不同的方式发送它们，有时通过文本，有时通过电子邮件，有时通过门。”
已承诺今年冬天向英国各地的家庭支付 400 英镑，以帮助他们支付能源账单。这是在政府承诺将电费上限限制在每单位电力 34 便士和每单位天然气 10.3 便士的基础上。
对于大多数客户来说，这笔钱会自动从他们的能源账单中扣除。但那些通过预付费计费器付款的人必须兑换代金券。
但其中许多代金券没有被兑换。目前还不清楚具体原因，但很可能有些代金券还没有送达，有些人可能没有看到或意识到它们是什么，或者其他人担心它们可能是骗局。沙普斯先生建议说，有些可能已经进入了一个人的垃圾邮件文件夹。
https://i.dailymail.co.uk/1s/2022/12/20/19/65783803-11559221-image-a-24_1671565296711.jpg" height="423" width="634" alt="Homes across Great英国已承诺今年冬天支付 400 英镑，以帮助他们支付能源账单。这是在政府承诺将电费上限限制在每单位电力 34 便士和每单位天然气 10.3 便士的基础上" class="blkBorder img-share" style="max-width:100%" />已承诺今年冬天向英国各地的家庭支付 400 英镑，以帮助他们支付能源账单。这是政府承诺将电费上限限制在每单位电力 34 便士和每单位天然气 10.3 便士的基础上
贸易机构英国能源部的一位发言人说: '供应商正在尽一切可能确保代金券到达客户手中，并将反复尝试使用渠道 - 例如文本、电子邮件、电话或邮寄 - 以及他们可用的联系方式。
什么是 400 英镑计划，它是如何运作的？
已承诺今年冬天向英国各地的家庭支付 400 英镑，以帮助他们支付能源费用。
对于大多数客户来说，这笔钱会自动从他们的能源账单中扣除。
但是那些通过预付费表支付的人必须兑换代金券。其中许多代金券未被兑换。
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'能源行业也一直在寻求提高对支持的认识提供并鼓励客户通过与 Post Office 和 Paypoint 等网点以及 Citizens Advice 等消费者团体合作来兑换代金券。
'使用传统预付款的客户仪表被建议，以确保他们的联系方式是最新的，并定期检查供应商的任何通信。
'随着越来越多的客户寻求比以往更多的帮助，呼叫中心不可避免地成为非常忙，所以我们会敦促来电者继续尝试。'
Shapps 先生说，有些能源公司会挨家挨户帮助客户了解他们正在失败，但其他人却没有。
'一些能源公司现在已经安排了一些人员团队，在某些情况下实际去并敲门，他们发现没有进行兑换，而其他人则提供了额外的客户服务，”他说。
“但其中一件事当我之前参加你的节目时，我真正担心的是一些能源供应商在接到电话时没有接电话，回答这些问题。”
他说他继承了d 一个不同于政府之前开展的新计划。
'这是一个非常不寻常的位置。而这些能源公司并没有准备好提供它。”
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