George Fowler 记得 80 年前第一次走进 Carnamah 银行。
“我父亲给了我 100 英镑让我开户，”这位 93 岁的老人回忆道。
这位来自珀斯以北约三小时车程的小麦种植小镇 Carnamah 的退休农民从那以后一直使用同一家银行。
< p class="_39n3n">但不会持续太久。2023 年 2 月，它将成为全国一长串关闭分支机构中的最新一家。
< p class="_39n3n">当它关门时，下一个最近的分行将在 100 多公里以外。在过去五年中，实体银行的数量增加了下降了 30%，自动取款机的数量减少了一半以上。
“银行是一个城镇的基石，”福勒先生说。
"我无法想象一个没有银行的小镇。我不知道未来会是什么样子。"
西太平洋银行 spo kesman 告诉 7.30，Carnamah 分支机构每小时只能处理大约两笔交易，目前 96% 的分支机构交易可以在当地的澳大利亚邮政处理。
“客户对分支机构的使用减少意味着在某些情况下，我们可能会做出艰难的决定，离开分支机构，包括 Westpac Carnamah，”Westpac 的首席客户参与官 Ross Miller 说。
“在这些情况下，我们通过 Bank@Post、电话、移动和虚拟银行扩大访问范围，继续支持我们的客户。”
但 7.30 在该镇采访的数十名当地人对银行的撤离感到担忧。
Colleen Bennier 拥有并经营着该镇的邮局，她就是其中之一。
Bennier 女士说，虽然她可以提供取款服务和存款服务在她工作日的营业时间内，存在不足之处，包括为当地企业提供零钱以换取现金ses。
“我将尽最大努力通过澳大利亚邮政指南尽我所能为我们的社区服务，但这与银行不同，”她说。
"如果你住在城里，不得不开车一个半小时到你的自动取款机，每个人都会一片哗然。
“我认为西太平洋银行需要好好审视一下自己。”
联邦金融服务部长斯蒂芬·琼斯也对澳大利亚邮政的设立是否适当以满足银行业需求表示担忧
他说，虽然他支持前任政府设立的区域银行业特别工作组的工作，但还需要做更多的工作来确保区域社区不被遗忘又高又干。
“我们正在研究 Bank@Post 服务的运作方式，”他说。
“数字- 我担心的一个问题是获得现金 a和现金处理服务。
“小企业的陈述让我特别感动，他们说他们发现很难获得现金或获得现金存款
[虽然]有更多的澳大利亚人[正在]使用无现金交易，但在地区城镇和一些社区，现金仍然是王道。
< p class="_39n3n">"我们希望确保它仍然可以作为这些城镇的一种交换手段...... [同时] 还要确保银行不辜负他们的社区许可，确保他们继续提供服务在他们经营的城镇。”Carnamah Shire 总裁 Merle Isbister 说，这不仅仅是失去一台 ATM。
“有也有人愿意到银行面对面交谈寻求建议，”她说。
“所以这基本上意味着我们有人不得不出差出城与银行职员交谈ager，或者通过电话与不认识的人就交易进行对话。
“这也意味着我们的社区人员必须行驶超过 100 公里去银行，然后再次完成返程。客户在线移动
零售银行金融分析师 Martin North 在该行业工作，并且是一名顾问，已有 30 多年。
他最近对家庭和企业的银行业务需求进行了调查。
“我们的调查显示，澳大利亚偏远地区有更大比例的家庭继续使用分行获取银行服务——38%，而郊区为 21%，中部地区为 18%，”他说。
“与郊区或中心地区相比，偏远地区有更多人通过分支机构支付和提取现金——包括更多的企业。
“我们发现偏远地区的更多分支机构正在关闭，或者 [已经] 减少营业时间，去年有 13% 的家庭失去了最后一家分支机构，而郊区的这一比例为 2%。”
North 先生表示这是一个令人担忧的趋势。
“分支机构仍然是确保特定地区城镇经济未来的关键因素，尤其是因为数字替代品和其他分支机构网点较少，”他说。
在社区中，因为他们需要获得方便的现金和其他服务。
“企业尤其面临风险，这可能导致整体经济活动下降。”
澳大利亚银行业协会 (ABA) 首席执行官 Anna Bligh 表示，随着人们迅速转向网上银行和无现金生活，银行关闭将继续影响澳大利亚人。
"我们看到客户用脚投票并快速进入虚拟银行环境的 COVID 加速发展，”她说。
“现在十分之九的澳大利亚人更愿意这样做他们的基本在线银行业务。
“随着越来越多的客户进入该虚拟空间，银行越来越难将资金和资源投入实体空间。
“银行面临的一大挑战是确保他们仍然为那些不舒服或无法做的人提供服务继承人在线银行业务。”
Bligh 女士表示，ABA 正在与银行合作，明年采纳区域银行业特别工作组的建议。
她说：“我认为重要的是不要将这种 [关闭分支机构和 ATM 机] 视为一种节省。”
实体店，并将其置于客户所在的位置——这就是在线环境。
“该环境……需要数十亿美元的巨额投资才能确保这一切有效，但更重要的是，确保它是安全的，确保您免受网络攻击，免受欺诈。”
Bligh 女士表示，银行将继续为未来留下某种形式的实体足迹。
但要持续多久？
“我认为答案是问题掌握在客户手中，”她说。
“随着客户真正用脚投票并跳入网络世界，银行必须与客户一起改变，”她说。
“所以它真的会取决于客户移动的速度。”
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