公司监管机构要求人寿保险公司审查他们的理赔支付系统，因为过去的失败导致数千人的福利支付不足，引发了一系列赔偿计划。
澳大利亚证券和投资委员会 (ASIC) 表示，在过去三年中，七家不同的人寿保险企业自我报告了涉及福利计算错误的违规行为，尤其是在收入保护政策方面。
其中六家保险公司在过去三年中完成了赔偿计划，而全球集团 Resolution Life 于 2020 年收购了 AMP 的人寿保险业务，这是一项长期退款计划的一部分，该计划涉及筛选超过30,000 个客户档案。 ASIC 表示，Resolution 已为补偿计划提供了 5000 万美元。
在海恩皇家委员会之后，该监管机构获得了处理警方索赔的额外权力，敦促该行业的其他机构审查用于
ASIC 将在周一告诉 Resolution 客户，如果他们对自己的收入保护索赔有疑虑，请联系保险公司，并将公开呼吁行业审查
在一份声明中，ASIC 副主席 Karen Chester 表示，如果保险公司发现他们的支出有问题，监管机构希望他们能找到并解决问题。
Loading“消费者需要相信他们的保险公司会准确地计算和支付他们的索赔。现在有七家人寿保险公司向我们自行报告了这一违规行为，我们呼吁所有剩余的人寿保险公司‘审查以确保’这个问题不会延伸到他们身上，”切斯特说。
ASIC 说它发现行业中的“系统故障”导致消费者价格指数被错误地应用于支出，导致一些人少付而另一些人多付。这个问题最常发生在收入保护政策上，该政策向生病或受伤的人支付固定收入，这可能需要随着通货膨胀而增加。
广告决议称 AMP 于 2018 年首次发现了这些问题，并于 2019 年向 ASIC 和澳大利亚审慎监管局报告了该问题. Resolution 在一份声明中表示，它预计将对正在审查的 33,000 项索赔中的四分之一进行赔偿。
“预计这些索赔中约有 25% 将因此需要财务补救在索赔期间未得到足够的报酬。该公司表示，对于错误和造成的任何不便，我们向所有受影响的客户毫无保留地道歉。或者作为更广泛的财富管理撤退的一部分。 2018 年海恩皇家委员会还强调了该行业的不当行为，其建议导致理赔处理从今年 1 月起作为一项金融服务受到监管。
除了 Resolution 之外，ASIC 表示其他人寿保险公司已完成赔偿该领域的计划包括 Colonial 的寿险业务（现为 AIA 所有）、Westpac 的寿险业务（现为 TAL 所有）、TAL、AIA、Swiss Re 和 Asteron Life（现为 TAL 所有）。
ASIC 表示计算错误是由复杂的产品规则造成的，这些规则并不总是被正确应用；员工培训不足；过时的技术和无效的控制。
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