四年来，已有超过 5,000 人向金融监管机构投诉十大养老基金对人寿保险索赔处理不当。
从 2020/21 年起，向澳大利亚金融投诉管理局 (Afca) 提出的投诉将逐年增加。投诉数量从921起增加到1,048起，然后是1,459起和1,611起。
消费者团体认为，这一增长支持了澳大利亚证券和投资委员会的担忧，即处理索赔时不可接受的延误不仅仅限于 Cbus。
上周，ASIC 在联邦法院对 Cbus 提起诉讼，指控其未能在 90 天的框架内处理死亡和伤残索赔。 6000多名会员被迫等待12个多月。
Cbus 已道歉并誓言要改革流程。
Asic 副主席莎拉·考特 (Sarah Court) 表示，这些延误对于依靠保险赔付来支付重要费用的家庭来说将是“真正的破坏”。
Afca 数据显示，过去四个财政年度，针对 Australian Super 的人寿保险投诉达到 1,400 起。投诉数量从2020/21年度的207起跃升至两年后的519起，随后降至386起。
Australian Super 管理着 340 万会员的 3410 亿澳元资金，其发言人表示，该公司在收到索赔后四个月内处理了 70% 的索赔。他们表示，他们最近成立了一个由 180 人组成的团队来帮助理赔。
http://www.theguardian.com/aust ... ility-claims-ntwnfb
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