联邦银行客户发现他们的交易在一周内被反复扣款，导致某些账户出现负余额。
据澳大利亚新闻集团报道，许多CommBank用户在尝试联系客户服务但未能投诉后，在社交媒体上表达了不满。
（图片来源：新闻）
有用户反映，他们的账户被扣除了数百澳元，这些都是几天前就已经支付的交易。有网友在社交平台上发帖称，该客户贴出账户余额截图，显示余额为-2815.05澳元。 CommBank 表示，该银行已意识到这一问题，并“作为紧急事项”撤销指控。
一些用户报告称，由于这些意外费用，他们的账户被透支。 “为什么我的账户被不必要地透支？为什么你们对我之前的一些交易收取双重费用？这是怎么回事？”一位用户写道。
另一位用户表示：“我一觉醒来发现同样的情况，3天前的800美元交易又被扣除了，我很生气。”
在X的帖子中平台上，银行道歉并表示将退款给客户。 “我们注意到一些客户已经收到了两次付款，”银行发言人表示。 “我们正在紧急撤销这些交易，所产生的任何费用都将退还。”
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“对于给您带来的不便，我们深表歉意并感谢您的耐心等待。” CommBank 应用程序中的 Ceba 聊天机器人似乎也出现故障，无法发送消息。
许多用户感到愤怒，担心这可能会影响他们购买食品和汽油等必需品。该银行的 Facebook 帖子上有数百条关于该问题的评论，其中一位母亲表示，她无法为女儿买药，“因为我的账户透支了，无法付款。”
一位用户表示，这一事件“令人震惊”，但也可能超出了银行的控制范围。 “很多人靠工资过活，当这种情况发生时，可能会严重影响他们的周末，因为退款需要几天时间。”
（吉娜）
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