《悉尼先驱晨报》10 月 16 日报道称，汇丰银行可能需要对因欺诈行为而受到伤害的客户进行赔偿。此前，消费者监管机构裁定，受害人不应为其损失的 47,000 美元承担责任。
在一项具有里程碑意义的裁决中，澳大利亚金融投诉局驳回了汇丰银行的主张，即当复杂的欺诈者伪装成银行时，银行对员工入侵受害者账户不承担责任。
汇丰银行已利用这一主张拒绝向其他受害者提供赔偿。
金融投诉局还批评了汇丰银行的客户服务及其在本案中的对抗性做法。
在 2023 年和 2024 年至少 10 个月的时间里，诈骗者渗透到汇丰银行发送的真实短信对话中，诱骗受害者认为他们的账户实际上已被泄露，迫使他们泄露冒充银行员工的诈骗者的密码。
（图片来源：《悉尼先驱晨报》）
即使客户在与骗子通电话时意识到自己被骗，汇丰银行也无法收回他们的钱，因为犯罪分子会迅速更改受害者的每日转账限额，并将资金转移到新账户和货币加密货币中。
在金融投诉局调查的一起案件中，T先生于去年6月收到一条欺诈短信，该短信出现在汇丰银行之前发送的合法短信对话中。
短信称亚马逊正在尝试进行一笔470澳元的交易，并表示如果不想授权，可以拨打1300开头的号码。
当该男子打电话时，他听到的是与汇丰银行相同的语音应答系统，骗子还知道他的个人信息，例如他的银行用户名。
随后，骗子要求T先生提供两个银行密码进行身份验证，并利用这些密码从其账户中盗取了超过47,178澳元。
（图片来源：《悉尼先驱晨报》）
汇丰辩论称T先生及其他受害者无法因为他们违反了电子支付条款和条件，即用户不应“自愿向他人透露自己的密码”，因此获得赔偿。
然而，金融投诉局驳回了这一说法，认为诈骗者的操纵策略迫使受害者透露密码，因此并非自愿。
汇丰银行被责令向投诉人支付47,028澳元和5,000澳元的律师费，以及因未遵守银行行为准则中的客户服务要求而支付的1,000澳元的赔偿金。
澳大利亚金融投诉局已收到329起与汇丰银行欺诈相关的投诉，其中121起尚未结案。
Sunni Wan 是一个由约 70 名欺诈受害者组成的支持小组的领导者，她的案件正在审理中。
Sunni Wan（图片来源：《悉尼先驱晨报》）
去年12月，收到后一条诈骗短信，万某被盗近5万美元。她一直在攒钱来支付加息和母亲膝盖的手术费用。
尽管她在通话中挂断了骗子的电话并立即联系汇丰银行，但银行仍无法收回她的钱。相反，该银行的反欺诈团队认为她应对损失负责，因为她“自愿”透露了自己的银行密码。
这位来自悉尼的女士表示，银行在成立支持小组后已向约六人支付了赔偿，但大多数人尚未收到赔偿。
万说：“他们（汇丰银行）被迫采取行动，这太糟糕了。”
（Joy）
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