即将推出！
如果你还认为所谓的AI只是个噱头，那你可能真的要做好未来某个时候突然失业的准备了！
澳大利亚最大的商业银行CBA正在探索使用类似于ChatGPT的AI平台来替代人工客服。
这个名为“Hey CommBank”的平台目前正处于试点阶段，CBA 正在其一些客户员工身上进行测试。
CBA 首席数据与分析官Andrew McMullan 解释了“Hey CommBank”的潜在用途。
他表示：
未来，客户可能会习惯使用类似ChatGPT的服务，通过银行的数字渠道与银行互动。
他们正在尝试理解这一点交互方法的有效性并确保这些人工智能代理可以安全地大规模部署给客户。
博士。 McMullan 表示：
“Hey CommBank”可以为客户提供各种服务，
例如，告诉他们在某个邮政编码的地方买房子要花多少钱，并根据内部数据给他们一个对话式答案。
目前所有CBA客服呼叫中心的查询由澳大利亚员工处理，但与亚马逊的合作已经开始改变银行的运营方式。
过去，通话录音是为了员工培训而录制的，但现在人工智能可以实时监控这些通话。
人工智能可以在 1.2 秒内转录通话内容，并判断客户的心情以及他们是否获得了良好的体验。
然而，人工智能的引入不可避免地可能会对这些职位构成威胁。
妮可，副秘书长金融业联盟麦克弗森批评联邦银行在进行试验之前没有咨询员工和客户。
但事实上，在此之前，CBA已经开始使用人工智能平台ChatIT来处理其内部服务台的IT问题。
博士。 McMullan 说：
ChatIT 上个月收到了 13,000 个询问，这些询问都是打给 IT 服务台的电话。
但是，在客户中-将AI引入客户服务中心与客户互动仍将是银行的重大变革。
一个担忧是人工智能可能会产生错误的答案或做出客户可能视为种族主义或性别歧视的判断。
晨星股票分析师Nathan Zaia表示：
如果CBA的试验成功，银行将因员工被人工智能取代而节省大量成本。
他估计如果10%呼叫中心的成本如果能够减少一半，将节省 6 亿美元的成本。
技术咨询公司 IBRS 分析师 Joe Sweeney 认为：
使用对话式人工智能提供服务的经济效益是巨大的，银行不能忽视这项技术。
虽然人工智能确实存在重大风险，例如人工智能提供的答案是否可以被视为财务建议，
但最终，呼叫中心工作将被人工智能平台取代仍然是“确定”的。
McMullan 博士表示：
人工智能的投资回报很容易衡量，因为它加速并改进了银行其他领域的决策。
包括实时检测交易中的诈骗和欺诈，每秒多次做出信用和定价决策，以及向客户提供个性化优惠。
除了被人工智能抢走工作之外，对于今天的上班族来说，还有一个坏消息。越来越多的大型工厂正式宣布员工必须每周返回办公室五天。
据澳大利亚媒体刚刚报道，澳大利亚游戏巨头Tabcorp首席执行官Gillon McLachlan表示：
他希望员工每周在办公室工作五天
这家公司有1000多名员工。此举将结束新冠疫情期间员工在家工作的历史。
Tabcorp 执行团队本周发给员工的一封电子邮件将此举描述为“非常重要的一步变革”，将重塑该组织。
悉尼、墨尔本和布里斯班办事处的工作人员被告知：“共同努力、专注并努力实现我们的目标将带来成果和成功。”
“团队合作还推动了成功的文化并支持我们合作并实现最好的结果。 ”
（Tabcorp 首席执行官 Gillon McLachlan）
Tabcorp 拥有灵活工作场所的悠久历史，电子邮件称。会改变。
“有时，您可能需要灵活工作，例如在不同时间开始或结束工作，或者远程工作一天 - 您应该与您的经理讨论并同意这些请求，”电子邮件读取。路。
“你们中的一些人可能已经有了正式的灵活工作安排，在这种情况下什么都不会改变。但要明确的是，您的默认位置是每天都来办公室。 ”
工作人员被告知，虽然这些变化会立即生效，但有些人可能需要时间来调整他们的日程安排和日常生活。
电子和家居用品零售商哈维·诺曼 (Harvey Norman) 董事长哈维先生表示，大流行后，他的公司从未允许员工在家工作，因为他相信员工在办公室作为一个团队可以更好地工作。
公司的“默认职位”是让员工在公司指定的总部、地区办事处或商店地点。
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