澳大利亚新闻集团9月20日报道称，Coles在悉尼和维多利亚州的首个仓储配送中心正式开业，有望彻底改变线上杂货购物模式。
位于维多利亚州特鲁加尼纳的 Coles 客户服务中心 (CFC) 覆盖的服务区域从西部的巴兰 (Ballan) 到东部的布尼普 (Bunyip)，并延伸至从北部的贝弗里奇到莫宁顿半岛。
悉尼的Wetherill Park仓库和配送中心服务从西边的Hazelbrook到东边的Bondi，以及从北边的Cowan到Bargo。
在这些地区，网上订购的杂货将不再直接来自Coles门店，而是通过这些仓库和配送中心发货。
（图片来源：澳大利亚新闻集团）
Coles 首席执行官 Leak Weckert 告诉澳大利亚新闻集团，这家连锁超市对这一新开发项目“非常兴奋”，这是澳大利亚的首创。
“我们确实认为这将改变客户对在线订单的期望。”
Weckert指出，客户从仓储配送中心获取订单时将面临三大变化。
首先，“完美订单”的比率将会增加，这意味着客户会收到他们订购的所有商品，并且他们的订单会按时送达。
第二，农产品的新鲜度将更有保障。超市可以对肉类、牛奶和生鲜农产品等商品提供“最短保质期”承诺，这样顾客就不必再担心网上订购的肉类会在两天内过期。
第三，顾客将享受更多的产品选择。自仓库和配送中心几周前开业以来，顾客发现的商品比商店多了 20%。韦克特表示，目标是逐步扩大产品种类，最终使客户的选择增加一倍。
Leak Weckert（图片来源：澳大利亚新闻集团）
这些仓库配送中心采用在英国相当流行的 Ocado 技术，依靠人工智能、先进的机器人和自动化系统来包装杂货。
Weckert 解释说，传统的购物流程包括员工在货架之间推着购物车来手动打包订单。
但在仓库和配送中心，Ocado技术将利用人工智能指导数百个机器人拾取产品，从而更快、更准确地处理订单。这些机器人内置温度监控系统，以确保新鲜度。
（图片来源：澳大利亚新闻集团）
尽管这些仓储配送中心的科技含量很高，但它们并没有完全消除人的作用。
两个仓库配送中心目前总共雇用了 2,000 名员工，从卡车司机到包装工，以及工程师和分析专家等新职位来维护这些技术。 。
值得注意的是，仓储配送中心只适合人口密集的地区，所以虽然这种模式已经在悉尼和墨尔本推广，但覆盖的可能性不大到更偏远的地区和农村社区。
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（图片来源：澳大利亚新闻集团）
不过，目前的设施还有很大的发展空间。
"这些设施的设计目的是能够逐步扩展至容纳 40 家新商店的容量，因此我们需要几年时间才能真正发展到这一规模。 ”
Weckert 表示，这是澳大利亚的一项重大资本投资。两个仓储配送中心的投资额为4亿澳元，不仅创造了建筑业就业机会，还为社区带来了经济价值
(Rayyan ）
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