由于澳洲航空网站上的错误，一名布里斯班男子预订了四张飞往美国的头等舱机票，却被收取了超过 10 万澳元的账单。
据澳大利亚新闻报道，8月23日凌晨，澳航错误地以比平常便宜85%的价格出售了数百张往返澳大利亚和美国的头等舱机票。
（图片来源：新闻）
根据澳洲航空的条款和条件，如果票价和退款存在“明显错误或错误”，航空公司可以取消订单钱给客户。然而，作为“善意的表现”，澳洲航空承诺免费为乘客重新预订商务舱。
这意味着受影响的乘客仍然可以以比普通商务舱票价便宜 65% 的价格获得座位。但当阿吉·保罗和他的家人开始计划他们的假期并告诉美国朋友他们要去拜访时，他们对航空公司未能兑现其承诺感到沮丧。
保罗为家人预订了四张明年飞往达拉斯的头等舱往返机票，价格约为 17,500 美元，并使用澳洲航空的“立即预订，稍后付款”选项，支付 100 澳元预订机票。
像那些全额付款的人一样，保罗也收到了一封令人鼓舞的电子邮件。澳航客户服务部表示：“出于善意之举，澳航将以您已支付的价格为您重新预订同一航班的商务舱座位。”
该电子邮件指出，Paul 无需采取任何操作，他将收到更新的票证。但没有进一步的更新，保罗说四天后他看到总付款从 17,465 美元增加到 100,121 美元。
Paul立即致电澳洲航空，但各个客服代表提供的信息不一致。有些人承诺提供解决方案，但未能兑现，而另一些人则感到困惑，无法提供帮助。
他说，他最终被告知提交投诉表，并于上周五接到电话，询问他是否愿意支付 56,000 美元购买商务舱机票。
Paul表示，如果他只是被告知价格错误且无法根据销售条款和条件兑现，他就会理解并接受退款。但他表示，他对员工的不同说法感到“非常沮丧”。
（图片来源：新闻）
问题已经两周仍未解决。新闻周二联系了该航空公司以获取信息。澳洲航空承诺以原价每人 4,366.14 澳元提供商务舱座位。澳洲航空发言人表示：“对于给保罗带来的麻烦，我们向他表示歉意，并正在联系他解决有关预订的未决问题。”
“对于任何其他试图预订头等舱的乘客机票开出错误，我们将把他们的航班改为商务舱，且不收取额外费用或提供全额退款。”
据悉，澳航表示，除了已知错误外，他们没有发现其他错误。处理错误和所有受影响的预订（无论是否使用“立即预订，稍后付款”选项）均已更新和处理
上个月，澳洲航空集团公布了 A 的税前基本利润。 2023-24 财年为 20.8 亿美元，比上一年减少 16%。
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