澳大利亚金融时报长篇报道：Metcash 8000万澳元的IT系统升级计划为何耗资超过2亿澳元？
用一个微软平台取代九个IT系统的计划如何成为管理大型技术项目的反面教训？
当Doug Jones于2022年初从南非来到澳大利亚，成为杂货、酒类和硬件公司Metcash的首席执行官时，他发现前任吹嘘的“梦想”数字化转型更像是一场噩梦。
该IT项目得到了Metcash前首席执行官Jeff Adams和董事会（Rob Murray担任主席）的同意，预计将耗时三年，耗资8000万至1亿澳元。用 Microsoft 提供的单一操作平台替换九个不同的 IT 系统。
Adams 在 2020 年描述的大胆愿景是，Metcash 将采用微软优先的政策，使用 Dynamic 365 产品套件进行财务、发票和分销，同时利用微软的 Azure 云服务。
这将取代 NCR 提供的老化旧系统，该系统已达到其使用寿命。
该单一操作系统将用于所有 Metcash 业务，包括食品品牌 IGA 和 Foodland、硬件品牌 Mitre-10 和 Home Hardware，以及全国酒类连锁店：Cellarbrations、The Bottle-O、IGA Liquor 和 Porters Liquor。
但在 Jones 抵达 Metcash 悉尼总部办公室后不久，他就遇到了 IT 成本飙升的情况。
18 个月内，实施微软项目的成本几乎翻了一番，达到 1.9 亿澳元。
尽管对营运资本可能产生负面影响，但在 2022 年 6 月公布全年业绩之前，股东们仍一无所知。
IT 转型（后来成为业务转型）的成本已飙升至 2.9 亿美元，其中包括资本支出和费用。
该项目原预计于2023年12月竣工，现在预计要到2025年甚至更晚才能竣工。
最重要的是，Metcash 被迫保留其遗留系统，同时暂停大部分技术建设，以降低现金消耗率和管理风险。这是一个关于如何不升级技术的案例研究。
回想起来，这个 IT 项目的绰号“地平线项目”是完全合适的，因为许多承诺的好处似乎就在地平线之外。
尽管技术升级为 Metcash 及其客户带来了诸多好处，但 Jones 表示，当 Adams 于 2022 年 3 月离开公司时，他立即接手了 Horizon 项目。
他着手找出该项目脱轨的原因，并在新任董事长彼得·伯特尔斯的全力支持下，启动了为期六周的紧急调查。
伯特尔斯对所发生的事情有第一手的了解，因为他是地平线项目指导委员会的主席，并在项目获得批准时在董事会任职。在服务两年后，他于 2022 年初离开指导委员会。
Metcash 领导团队的深入调查发现了项目治理中的缺陷，并对项目目标是否可以实现提出了严重质疑。 琼斯的首要任务是降低风险并降低高现金消耗率。
在审核过程中，琼斯非常依赖毕马威，后者赢得了系统集成合同；普华永道，该项目的鉴证合作伙伴；首席信息官大卫·里夫；和项目总监塞西尔·埃斯波斯特。塞西尔·埃斯波斯特）。
审查引发了缩小项目范围的决定。
Jones 发现，Metcash 的三大核心业务——零售、酒类和硬件，在内部被称为支柱业务，但并没有掌握 IT 转型的主动权。
琼斯说：“我觉得我们正在遭受这样的事情，但是是同时发生的。”
他发现该项目的汇报线已经逐渐退化。
他说：“我来到这里后发现，历史上项目总监向集团首席执行官汇报，然后向战略和转型总监汇报，然后向食品支柱首席执行官汇报。”
琼斯无法理解为什么整个集团范围内的转型项目将被纳入 Metcash 的支柱中，而不是直接向首席执行官报告。
坦率地说，我们正在简化业务。
“我改变了汇报路线，以便项目主管协调所有资源并确保提供更新，”琼斯说。我确保规划是通过与企业内的 IT 组织以及我们的合作伙伴毕马威 (KPMG) 和 Microsoft 的互动来完成的。
深入调查的第三个，也可以说是最令人担忧的发现是，软件升级并不一定会增强 Metcash 的技术能力或服务客户的能力。
虽然新的核心财务软件包已于2021年11月成功上线，但来自财务部门的消息是，新系统所做的事情与旧系统完全相同。
琼斯发现，拥有一个统一所有企业的单一系统的梦想忽视了每个企业运营方式不同的事实，”�不同的贸易条件。不一定适合大规模统一。
“坦率地说，我们正在简化业务，”琼斯说。我们试图找到更广泛的东西，以满足业务各个部分的需求。
琼斯向他的团队提出了两个基本问题：“我们是否真的希望并且确实期望能够在整个业务范围内找到一种做事的方式？我们真的认为我们可以拥有 ERP（企业资源规划）架构吗？” ，横跨食品批发商、酒类批发商、五金批发商和零售商？”
这两个问题的答案都是“否”。这不仅给最初的项目决定带来了负面影响，还需要对项目范围进行深刻的改变。
琼斯说：“我和集团领导团队以及最终的董事会都认为我们可能没有得到很好的服务。”
不同支柱的紧迫感有所不同。因此，我们做出了将硬件与编程分离的决定，并于 2022 年 10 月在一次相当全面的战略更新中向市场传达了这一决定。
琼斯意识到，2021 年出售给前任的梦想既不切实际，也不利于生意。
琼斯说，最初的愿景是我们将成为一个微软端到端生态系统，这样集成就很容易，你只需插上电源就可以玩，等等，这就是你被说服的梦想。
我们将策略从单一技术更新为微软平台上最好的技术。我们继续这样做。
当琼斯向市场传达这一令人震惊的消息时，预算已升至约 2.5 亿美元，有关该项目出了什么问题的质疑在幕后沸腾。
然而，人们仍然坚信该公司及其合作伙伴微软和毕马威将能够完成关键组件。
琼斯表示，与微软的“强有力的合作伙伴关系”，包括定价引擎（发票工具）的设计和开发，正在步入正轨，并且构建正在进行中。
在 2022 年 10 月的投资者日上，琼斯表示 Project Horizon 的目标仍然有效。其中包括降低系统风险、简化流程、消除低效率、构建新功能以改善客户和供应商体验，以及为未来增长提供平台。
他告诉投资者，正在取得真正的进展。但除了核心财务系统之外，Metcash 唯一接近成功安装的新软件是 Blue Yonder（原 J.D. Edwards）提供的零售库存补给系统。
到 2022 年底，Metcash 董事会显然希望对所发生的事情进行更详细的分析，因为在从该项目引入新人员后收到了一些强有力的信息。
Marij Kouwenhoven 被任命为首席技术官，毕马威合伙人 Simon Benson 接任转型项目总监。
“我们犯了很多错误”
2022 年 11 月下旬，该公司联系了鲍勃·麦金农 (Bob McKinnon) 的 Mirin Digital，试图了解正在发生的事情，并帮助董事会了解他们的处境、他们如何到达这里以及他们下一步需要做什么。
他的工作是与项目中的每个人交谈并建议应该吸取哪些经验教训。
麦金农在IT界有点传奇色彩，因为他是唯一一位曾在四大银行中的两家银行担任过技术集团高管和首席信息官的人。他于 2000 年至 2006 年在澳大利亚联邦银行任职，并于 2008 年至 2011 年在西太平洋银行任职。
麦金农于 2023 年 2 月向 Metcash 董事会提交的报告是保密的，但琼斯与澳大利亚金融时报分享了一些重要调查结果。
“鲍勃·麦金农的评估总结是，我们犯了很多错误，有很多事情我们可以做得更好，这在各方责任范围内，”琼斯说。
我们可能让 Horizon 团队有点偏离正轨，我们说：‘好吧，伙计们，完成后请告诉我们。 ”
我们只在指导委员会层面与他们接触，我们需要让团队更贴近业务，让业务更贴近项目。
他分享了一些关于我们的保证合作伙伴和当时的系统集成合作伙伴毕马威会计师事务所的一些观点。
Bob McKinnon 采访了大约 30 人，他发现微软在赢得 Project Horizon 合同方面处于有利地位，因为它在 Metcash 的新西兰酒类业务中成功安装了 D365。
这并不是一项特别复杂的任务，但它使 Metcash 成为微软的最爱。
这无疑给 Metcash 前 CIO Reeve 留下了深刻的印象，他在联系时拒绝发表评论。
微软与 SAP
Project Horizon 是微软的一个梦想项目，因为它是一个与德国软件巨头 SAP 正面交锋的机会，SAP 拥有更广泛的企业软件，包括定价引擎。
当它当 Microsoft 365 于 2021 年击败 SAP 赢得 Metcash 合同时，它并没有集成的定价引擎。本质上，Metcash 是升级全球软件公司提供的服务范围的小白鼠。
在 2022 年 6 月支持微软的定价引擎后，琼斯现在更加谨慎。
“当我们考虑采购管理和核心定价引擎之类的事情时，我们确实允许自己做出正确的决策，而不会受到‘必须是微软’的束缚。”
仍担任该公司顾问的 Bob McKinnon 揭露了 Project Horizon 业务流程评估早期阶段的缺陷以及如何将其转换为 D365。
当项目获得批准时，公司似乎没有意识到，在每个州，组织内都有多个不同的流程，包括上游和下游，在多个不同的技术系统上运行。所有这些都需要集成到一个新的单一公司范围平台中。
仓库管理系统有不同版本，新系统需要适应不同的门户，同一供应商根据不同的州有不同的交易条款。
这意味着IT环境比最初设计和构建时考虑的要复杂得多。
Metcash 董事长 Birtels 表示，董事会在考虑了向董事会提交的商业案例（包括成本效益分析）后，决定在 2021 年继续实施 Project Horizon。
他表示，董事会已获悉 Horizon 项目成本的变化。
伯特尔斯表示，指导委员会和整个董事会都了解所有成本变化。
每次董事会会议上都会有详细的最新进展，成本增加的提议得到详细信息的支持，概述了解决现有 IT 基础设施和系统复杂性所需的额外工作。
这种复杂性和由此产生的定制在项目开始时并未得到充分理解。
伯特尔斯表示，将 Horizon 的爆炸性成本增长归咎于毕马威是错误的。
他说，成本增加是由于对该程序的复杂性和范围的集体认识的结果。
随着项目团队（包括 Metcash 和毕马威成员）开展进一步的工作，复杂性变得更加清晰，人们对前进的道路更有信心，但这会带来相关的成本影响。
Birtles 也非常支持微软的角色。
伯特尔斯表示，微软一直是一个积极响应、负责任的合作伙伴。
“显然，我们对成本增加和项目规模感到失望，微软也是如此，但他们将继续支持该项目，并且比以往任何时候都更加致力于取得成功。
微软发言人表示：“我们与 Metcash 有着牢固的合作伙伴关系，并将继续支持他们的数字化转型之旅。”
伯特尔斯为该项目当前的治理进行了辩护。
“有一个由三名董事会成员组成的技术工作组，负责监督所有技术方面，包括 Horizon 流程、IT 战略和各种关键 IT 计划，”他说。
琼斯表示，他为 Metcash 管理团队感到自豪，因为他们有勇气在成本超支变得更严重之前对 Project Horizon 进行更改。
他说，我认为继续不被过去的决定束缚，不犯盲目地将自己束缚在这些决定上的错误，对我们来说是非常健康的。
我认为我们必须勇敢地说，实际上，等等，我们可以重新评估并做出一些改变吗？
我回到我对股东说的四件事，我不能在质量上妥协，我不能在业务上承担不必要的风险，而且我显然会尽可能谨慎地管理资源。但我们总是有一些额外的时间。
我们花费更多时间并强化现有技术环境，降低了固有风险。
它会花费更多，需要更长的时间。但我相信，如果我们没有做出我们所做的改变，这在很大程度上是正确的。
来源：
http://www.afr.com/technology/h...00m-20240308-p5faxv
托尼·博伊德
贡献者
2024 年 3 月 11 日 – 凌晨 5 点
评论
这是指责的开始
评论
哈哈，现任CEO被他的前任和前任董事会甩了。
评论
澳大利亚IT系统升级失败、超支、延误的案例非常多。
评论
如果你不会管理，那么所有会管理的人都会跑掉，你会重用那些只会吹牛的人，而然后你就会开始责怪别人。这是一个经典的例行公事。反正真正犯错的人是不会承担责任的。
评论
然后，经过几次交易后，一家初创公司被外包给 Bharat
评论
我正在做的一个项目就是这种情况。由于客户的预算有限，本地部署成本太高。现在80%的大部分工作都转移给了印度同事。人才本地化1/6
如果继续使用本地资源，严重超支是不可避免的
评论
我经历过几个类似系统的实施项目。这些项目比这个大得多，但很少有项目非常成功。所有权和项目所有权不明确。 IT 和业务争夺主导地位。职责不清，没有问责制度，导致内部推诿、不合作。没有人做决定，很多声音都会影响决定。合同制下没有项目总监。决策权也经常变动。
我经常跟管理层说，IT负责的是影响业务流程的项目，有很好的实施标准、控制力和标准化，但它并不负责最终实施是否能够真正优化业务流程、给业务流程带来效益；而当业务部门负责此类项目时，由于部门注重结果，没有规范的管理和实施流程，虽然最终能把系统搭建起来，但IT系统的管理和维护就会变得混乱向上。由于这些原因，双方都在争夺主导权，但最终没有承担责任，这将导致项目无法取得良好的效果
评论
我参加过一些项目组，感觉你说的很对
评论
哈哈哈，看来你也是那个不用承担责任的队伍，出手，收钱，走人。
换个地方，再做一次。
评论
因为没有一个团队负责，每个人都在投篮。换个地方
评论
问题不在于本地部署或印度部署。 Infosys 失败的项目太少了吗？听说印孚瑟斯经常虚报海外员工数量，以收取更高费用。真正的问题是，毕马威、普华永道等IT咨询公司往往做得很差，而且往往整个项目都失败了。团队一半人完全没有经验，纯粹是来学习的
评论
现在印度工资不低
评论
未来我们可以责怪AI，说所有的计划都是AI做的，所有的工作都是AI做的，所有的责任和问题都由AI承担由AI照顾。
评论
之前升级的澳超也是如此。升级后很多用户无法登录
评论
电脑翻译水平太差了，很多地方看不懂。你不能只想要速度而不追求质量。
评论
2016年或2017年，我负责了整个SAP ECC6实施项目。整个SAP虽然包含了各种模块，但是预算也没有上亿。向当地董事会和亚太区首席财务官报告。这是我负责的第一个项目，经过我的努力，项目顺利实施，在我的职业生涯中留下了美好的成功故事。所以我承受着很大的压力去和大佬打交道，主动协调关系，达成共识，争取更多、更合适的资源加入团队。但在此期间，我两次更换CEO，领导团队经常因意见分歧而无法达成一致。一贯以来，新系统上线后，在部门资源、总院、职能权限等方面的认定存在不一致的情况。中小企业担心实施后会因为不配合或太忙而被裁，实施伙伴不了解或不想了解我们的业务流程。最后我好不容易才上网。我太累了，所以出去旅行了一个月来调整自己。
之后主要参与了一个200m的ERP实施项目，也向当时的项目总监请教如何更好的管理压力。其实核心就是尽力而为，尽力而为，仅此而已。很多人和事都是我们无法掌控的，我们只能做自己应该做的事。确定流程决定流程，业务签业务签名，在确定该用哪个部门、哪个部门的时候，即使能预见到可能出现的挑战，也一定要去做。这样一来，我们的受欢迎程度自然就提高了，因为我们不会不断地挑战大家的想法和决定，或者不断地升级。我们的关系也变得更好，可以树立良好的形象。我们可以尽力向您展示尝试你最好的和认真负责的态度和个性。那么就有问题了，需要解决的问题就应该以认真负责的态度去解决。按照权威去做，做好了，就会很好
评论
Metcash 真是一个垃圾系统。我们公司以前供应iga。所有iga商店老板都不愿意使用新的metcash。系统，但总部只向供应商开放新的系统
评论
很多时候东西很好，但人一到就出问题
评论
转移到印度会更贵。 。 。 。
只是合同价格看起来很便宜，会拖你2、3年。 。 。 。然后每个人的工作都不靠谱，人员不断变动，PM不断变动。 。 。 。最终成本甚至更高。
我参与过很多公司项目。印度人不靠谱，能让你吐血。 。 。
评论
只要地下有地雷
人不应该变得更好
评论
世界上的乌鸦黑得像黑
评论
整天给metcash提供各种返利。您确定能盈利吗？
最后我们公司算了算，这个做metcash供应商的渠道简直就是送钱，应该彻底关闭它
评论
这似乎是趋势
不过，印度人的IT水平确实没那么差。我说的是留在印度的印度人
评论
肯定是赚不到钱的。供应WWS/COLES/METCASH的澳洲哪个品牌盈利？基本上就是赔钱做文章
评论
别解释，你长篇大论只是为了推卸责任。今天的市政厅会议，我们公司所谓的数字化转型也花了一个亿，还没有完成。
澳洲中文论坛热点
- 悉尼部份城铁将封闭一年，华人区受影响！只能乘巴士（组图）
- 据《逐日电讯报》报导，从明年年中开始，因为从Bankstown和Sydenham的城铁将因Metro South West革新名目而
- 联邦政客们具有多少房产？
- 据本月早些时分报导，绿党副首领、参议员Mehreen Faruqi已获准在Port Macquarie联系其房产并建造三栋投资联