根据一项新的诉讼，西太平洋银行在绝望的财务困难客户寻求帮助时却忽视了他们。
企业监管机构 ASIC 已将西太平洋银行告上联邦法院，称该银行未能在法律规定的时间内对数百人做出回应，违反了信贷法。
如果这些指控得到证实，澳大利亚第二大银行可能会被处以数亿澳元的罚款。
ASIC表示，客户陷入财务困境，由于重病、照顾家庭成员或无法工作而无法偿还贷款。
有些人面临着严重的后果，例如在等待西太平洋银行做出回应时被追债机构追捕。
这起诉讼发生之际，越来越多的澳大利亚人正面临抵押贷款压力。
ASIC 副主席 Sarah Court 表示：“发布困难通知，导致信贷合同发生变化，可以为那些经历财务困难的人提供生命线。”
“ASIC 采取这一行动是为了强调贷款人在法律规定的框架内回应困难通知的重要性，以尽量减少对客户的伤害。”
“西太平洋银行未能做出回应，加剧了客户的困境。”
投诉称，西太平洋银行 (Westpac) 的在线申报系统在 2015 年至 2022 年期间存在严重问题。
这意味着 229 名客户未能在 21 天内得到银行的回复。
上个月西太平洋银行公布第三季度净利润为18亿美元。
Westpac 发表声明称，正在考虑 ASIC 提出的问题，并为“技术故障”致歉，这意味着它未能达到客户的期望。
西太平洋银行首席信息官斯科特·科拉里 (Scott Collary) 表示：“这个错误意味着我们无法向某些客户提供他们所需的帮助。我们对此表示歉意。”
“虽然我们已经协助其中一些客户进行了后续联系，但我们错过了他们最初的联系尝试，这还不够。”
ASIC 指控西太平洋银行未能通过其在线困难通知流程调查和解决系统性问题。
根据国家信用法，银行和其他贷款机构有义务在客户表示遇到财务困难时在规定的时间内做出回应，并要求“有效、诚实和公平”地做出回应。
当客户遇到财务困难时，银行往往会允许客户更改还款金额并协商还款计划。
西田表示，他们已采取措施帮助受影响的客户。
“自发现问题以来，我们已联系这些客户并完成了一项补救计划，包括退还费用和利息、免除债务以及支付其非财务损失的款项，总计约 90 万美元。”
“我们改进了流程，并正在审核我们的在线困难索赔。”
西太平洋还表示，2015年至2022年间，他们共收到63万份困难援助申请。
http://www.abc.net.au/news/2023-09-05/asic-takes-westpac-to-court-hardship-application-response/102814610
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多亏了 ASIC，银行不像航空公司那么傲慢。
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毕竟有四大银行，还有很多规模较小的机构。充其量，它是一个多元
航空公司几乎垄断了澳洲航空
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ASIC本身就是一个可怕的政府
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澳洲航空呼吸新鲜空气
没有一个是好蛋糕
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如果澳洲航空分成3家公司可能会好很多
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ASIC 讨厌罚款。而且，如果客户投诉，无论合理与否，银行都必须支付调查费。因此，对于小额投诉，银行更倾向于让客户满意。
竞争多了就有有效的监督和处罚机构，竞争少了就没有竞争。这就是奇怪的事情。
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asic根本不接受个人投诉
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westpac天天被罚，股价肯定有压力
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最近CBA出现各种利息计算错误，大家还是多多关注关注
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如果借款人有困难，银行将承担责任。国家不应该承担责任。银行催债有问题吗？你欠别人钱，别人向你要钱。如果你没有钱，也没关系。尚未支付货款的，将按合同处理、没收、拍卖、抵押。然后向政府申请救济。政府不希望通过法律救济让银行充值
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是的，澳洲航空现在被 ACCC 起诉和私人诉讼，ASIC 还没有采取行动
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西太平洋银行的客户服务一团糟
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西太平洋银行非常最近很流行。旗下多家RAMS经纪商因文件造假被停业
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担心房贷业务受到干扰
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ACCC可以起诉ASIC吗？
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西太平洋不好
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澳洲有坏账银行吗？
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