澳大利亚金融时报：澳新银行推出聊天机器人尝试人工智能
ANZ 开发了一款由生成人工智能驱动的新型聊天机器人，名为 Z-GPT。
它可以使用由自己的工程师调整和调整的海量数据集来了解特定于客户和银行的详细和定制信息。
与澳大利亚其他主要银行一样，澳新银行正在增加对人工智能软件的投资，并期望通过提高银行业务效率来获得回报。
最初，该银行将使用新兴的生成式人工智能工具来帮助员工回答问题。
到目前为止，Z-GPT 允许银行家使用非正式语言在办公桌上输入一个简单的问题，并根据存储在各个 ANZ IT 系统中的数据生成答案。
该银行目前正在对其进行测试，以帮助员工回答诸如“ANZ Simplicity Plus 住房贷款的利率是多少？”之类的问题，同时考虑到特定借款人的存款。
澳新银行希望扩大人工智能的部署，帮助银行家更高效地完成日常工作。
这将减少内部团队生成各种报告并在银行家想要了解更多详细信息时进行更改的需要。
“我们认为它将能够回答自然语言问题，例如‘过去 24 小时内我们处理了多少笔付款？’”ANZ 首席技术官 Tim Hogarth 说道。
对于生成报告，您不需要做技术工作来将英文语句转换为数据库查询、获取结果并将其转换回英文。
您最终将获得传统上更多基于报告的工具的自然语言界面。
澳新银行还正在进行人工智能实验，以创建内部网站的副本、比较文档并帮助工程师编写软件代码。
澳新银行的这些内部工作是由位于印度的一个新的人工智能实验中心领导的，澳新银行在印度拥有大量业务。 。
澳新银行首席技术官蒂姆·霍加斯（Tim Hogarth）表示，印度中心拥有银行中一些最优秀的工程师，他们花费大量时间快速制作这些实验的原型。
澳大利亚国家银行和联邦银行也在寻求印度次大陆的人工智能工程专家的帮助。
ANZ 的大型语言模型 (LLM) 是与 OpenAI 的 ChatGPT 系统合作开发的，作为与 Microsoft 现有合作伙伴关系的一部分。
澳新银行还利用了谷歌的人工智能工具。
公共法学硕士的一个问题是，他们使用模型训练时及时冻结的数据。
澳新银行已将其调整为实时数据，并将模型集中在自己的政策和文档上，以提高准确性。
“从大型语言模型中获得精确的答案是很困难的，但是当你用一组文档调整法学硕士时，它在准确性方面可能是有预见性的，”首席技术官 Tim Hogarth 说道。
人工智能还将帮助银行查找分布在各种 IT 系统中的数据。
首席技术官 Tim Hogarth 表示：“从历史上看，银行必须整合数据。但我相信这项技术将使连接不同数据源变得更加容易，并且您无需整合就可以查询它。”
澳新银行面临的挑战包括确保答案准确“而不会产生这些幻觉”。
人工智能中的幻觉是它从技术中辨别出来的东西。
西太平洋银行首席技术官大卫·沃克也警告人工智能的风险，包括其产生幻觉的能力。
首席技术官蒂姆·霍加斯 (Tim Hogarth) 表示，在我们更好地了解优势和劣势之前，我们还没有准备好大规模应用生成式人工智能。有时结果确实令人印象深刻，然后就会发生一些奇怪的事情。
他说，除非我们了解这个领域，否则投资技术就没有意义。
我们是一家银行：我们必须得到正确的答案；我们无法处理含糊不清的问题。
但我们积压了提案和正式实验，研究效率和生产力的提高。
当被问及对技术人员（尤其是技术人员）就业的影响时，首席技术官蒂姆·霍加斯（Tim Hogarth）表示，澳新银行“工程需求超过供应，我们总是需要做得更多”。
这基本上是工程师仍然需要监督的增强工具，而能够使用这项技术的人对于行业来说将是无价的。
澳新银行表示，通过银行应用程序向客户提供人工智能技术自助服务可能即将到来。
首席技术官蒂姆·霍加斯 (Tim Hogarth) 表示：“我们正在使用内部数据来训练人工智能，供员工在谈论员工问题时使用，然后将寻求扩展它以提高团队效率。” br/>
之后，您就可以放心地在客户面前使用它了。我认为这并不遥远。
我认为这项技术已经开始对整个金融和银行业产生影响。
Tim Hogarth，ANZ 首席技术官
来源：
http://www.afr.com/companies/fi...-ai-20230816-p5dwx4
詹姆斯·艾尔斯
资深记者
2023 年 8 月 16 日 – 下午 6 点 3 分
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不怕数据泄露吗？不应该是一个完全本机运行的系统。
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ANZ 长期以来一直依赖印度的 IT 员工。
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缅北比你先进。
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我觉得这是在考验顾客的自我约束力。
每次你和那些人工智障的人说话，它都会问很多问题，最后告诉你它无法回答，让你打电话给真正的客服。
后来一上来就要求转真客服，人工智障还是固执地问问题，兜圈子。这些问题绕来绕去，最后大多数分支都会导致一个准备好的答案，或者一个网页的链接。每一步都必须非常小心，才有可能转向真正的客户服务。
银行为了节省自己的劳动力，让客户浪费了大量的时间。
所以用这些人工智障客服的结果就是想骂街、骂银行八代祖宗。
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输入一条命令，请查看所有银行老板的存款，然后给我汇总成表，直接把ANZ数据库搞崩溃。 。 。哈哈
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看来要裁员了
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