由于银行在保护客户方面做得不够，在生活成本危机期间，向澳大利亚金融监察员提出的投诉“空前增加”。
澳大利亚金融投诉局 (AFCA) 在过去 12 个月内收到创纪录的 96,987 起投诉。
澳大利亚金融投诉管理局首席监察员兼首席执行官戴维·洛克(David Locke)表示，利率上升、诈骗祸害、保险索赔问题和高生活成本带来的压力在纠纷中显而易见。
问题分解
保险索赔处理延迟是所有投诉中的首要问题，上升了 76%。
一般保险投诉上升 50%，达到 27,924 起。
2022-23 年个人交易账户纠纷增加了 86%，超过信用卡成为投诉最多的产品。
AFCA 表示，这一趋势的部分原因是与诈骗相关的投诉增加，去年投诉数量增加了 46%，达到 6048 起。
几天前，消费者权益组织 CHOICE 声称“澳大利亚各地的诈骗行为正在迅速增加”。
与此同时，银行和金融投诉增加了 27%，达到 53,638 起，而“先买后付”投诉增加了 57%。
AFCA 于 2018 年 11 月开始运营，在上一财年帮助客户获得了 2.538 亿美元的赔偿和退款。
http://www.9news.com.au/nationa ... 7-8863-8c0b3bcb2136
评论
有AFCA这样的投诉专员，真正能让老百姓对抗大垄断行业经常受到保护。
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我最近刚刚通过AFCA向Bupa投诉。一份汽车保险索赔被拖延了一个多月，仍未得到处理。几个电话让我继续等待。投诉几天后，Bupa给了我第一份报告....
评论
要靠AFCA来打击傲慢的ubank
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