《每日电讯报》于 6 月 26 日报道，澳洲航空将向客户退还因 COVID-19 限制而最终取消的航班的部分费用。
澳洲航空表示，大多数拥有旅行积分的人都有资格获得退款，但现在在专门的呼叫中心礼宾人员的帮助下，客户可以更轻松地获得退款拿回他们的钱。
2020年3月，在边境突然关闭、大量航班取消的情况下，澳航集团发布了价值约20亿澳元。不可缺少的。
2020年、2021年和2022年初，州边界多次关闭和重新开放，甚至有更多航班被取消。
澳洲航空透露，约4亿澳元的旅行积分仍未结清，正在加紧努力，确保乘客不遗漏。
大约三分之二的积分价值低于 500 澳元。除了更方便地申请退款以代替积分外，澳洲航空还为使用新冠肺炎积分预订旅行的旅客提供双倍常规航班积分。
它还推出了“查找我的积分”工具，帮助客户查找三年前的预订。该工具可在 qantas.com 网站上获取。
（图片来源：《每日电讯报》）
澳洲航空称4亿澳元未兑换积分每周下降的金额包括直接通过澳洲航空预订的 2.5 亿澳元和通过旅行社或其他第三方预订的 1.5 亿澳元。
澳洲航空周一发表声明称，“大多数拥有新冠旅行积分的乘客如果愿意，仍然可以选择申请退款。”请致电专门的呼叫中心 Points Concierge（电话 1300 171 505），或联系当时帮助预订的代理。
澳洲航空首席客户官 Markus Svensson 表示，积分系统具有挑战性，因为“将数百万笔预订搁置长达三年的过程非常复杂”。
“一路走来，我们对系统进行了很多改进，这从已申请的退款数量中可见一斑。大多数积分都可以转换为退款，但我们无法进行自动退款，因为用于购买的信用卡可能早在 2019 年就已过期。”
“我们当然希望客户正在使用他们的新冠肺炎积分旅行，但如果他们希望退款，我们还将制定额外的流程来帮助他们。”
澳大利亚竞争和消费者委员会正在继续调查澳洲航空对 COVID-19 旅行积分的处理方式。此次调查是由于许多顾客抱怨称，当他们尝试使用旅行积分预订航班时，票价更贵，而用现金支付更便宜。
澳洲航空表示，截至 6 月 30 日的 12 个月内，有望实现创纪录的全年利润近 25 亿澳元。
（乔）
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