随着越来越多的工作外包给印度，澳大利亚联邦银行 (CBA) 的客户服务人员担心会失业。
不愿透露真实姓名的Stephanie表示，疫情期间她开始在银行接听电话，后来转为为客户提供在线聊天服务。
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据澳大利亚新闻集团报道，来自新南威尔士州的斯蒂芬妮说，大约有200人她在澳大利亚做同样工作的同事中有很多担心失去工作。她表示，银行的发展方向是将客服工作外包给印度，最终所有在线客服都将成为海外员工。
Stephanie说：“现在大家都很着急，担心今天没有工作。”今年 4 月，金融业联盟 (FSU) 表示，该银行至少裁员 40 人，并将外包给印度。
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近两年共500个大银行岗位已外包给海外。 Stephanie 说：“我们已经受够了，我们一直担心工作岗位会流失，而支付更便宜的海外人才会接手。”
她指出，“客户服务的流动率相当高，但事实并非如此。这是一件容易的事。”斯蒂芬妮说，在担任客户服务呼叫员几周后，她的心理健康受到了影响。
目前银行客服的年薪是6万到7万澳币。据工会称，印度工人的工资要低得多。
近几个月来，该行减少或转移了一些工作岗位，这对员工来说尤其令人担忧。 “最初主要是高层管理人员，但现在他们开始对一线员工这样做，”斯蒂芬妮说。
5 月，有 224 人失业。该银行的一位发言人不愿就员工的担忧直接发表评论，但表示客户服务团队仍然是一流的。据悉，CBA各业务部门共有员工52000人，2021年以来已招聘超过10000人。
（吉娜）
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