澳大利亚Channel 9 News 6月10日报道，一对澳大利亚夫妇遭受黑客攻击，损失数万澳元。此外，两人还对涉及此事的联邦银行（CBA）表示不满。
Pam Harris 告诉 A Current Affair 的犯罪编辑 Simon Bouda：“看到 CBA 给予的支持有多么少，以及他们如何试图找到漏洞并将责任归咎于客户，这”
Pam Harris 说：“这是一个打击。我的意思是，这是一大笔钱。”
当 Harris 的企业账户被黑时，这对夫妇的困境开始了。当他们发现自己被骗了，第一时间向CBA举报了此事。
一对夫妇说他们在遭到黑客攻击后受到银行的摆布（图片来源：Channel 9 News )
据Harris说，他们与On的关系在第一次与银行接触后，“对于退钱没有任何争议”。
但随后这对夫妇共享的Visa卡也被妥协了，当他们再次与银行通话时，银行质疑这对夫妇是否做了打开诈骗链接之类的事情。
一个月后，CBA 向他们付款，但他们再次遭到黑客攻击。
哈里斯说：“一条短信说，‘请联系银行，有可疑交易’，当时有 19 笔交易待处理，都在伦敦。”
哈里斯说，她的商业账户中有72,000美元被盗，这笔钱在一个小时内用于购物和购买奢侈品。
这对夫妇说他们可以证明他们没有购买这些东西，因为它们都是在凌晨 3 点在悉尼时发生的。
这对夫妇说，每次他们的钱被盗时，他们都会收到银行发来的警告邮件。
CBA 表示这对夫妇似乎是冒名顶替骗局的受害者（图片来源：Channel 9 News）
Harris 表示银行随后联系了他们，银行决定该银行表示，拒绝任何赔偿，因为它认为这一定是这对夫妇的错，他们一定是把自己的信息提供给了骗子。
哈里斯说，尽管他们没有进行任何调查。
当 A Current Affair 联系银行时，银行表示哈里斯一定是无意中向诈骗者提供了足够的细节。个人信息以允许欺诈者设置数字钱包。
CBA 表示，在一名自称是银行的诈骗者与哈里斯夫妇联系后，这对夫妇似乎成为了所谓的冒名顶替骗局的受害者。
CBA认为，数字钱包成立最有可能的解释是哈里斯公开了她的银行卡信息和网络密码。
最新一宗诈骗案的两项收费现已退还。
所谓的侦查员给了她被骗金额的5%作为补偿。
Harris 声称要约的条件是她同意问题已得到解决。
但她没有接受这个提议，这对夫妇声称他们现在被阻止了。
Harris 经营着自己的企业，她的丈夫退休了。
两人都是CBA的终身客户。
Harris 仍有 69,000 澳元的损失，并已向金融投诉局投诉。
Harris 是冒名顶替骗局的受害者，损失总额约为 70,000 美元。
根据 CBA 从 Harris 获得的信息以及对其系统和记录的审查，CBA 确定数字钱包已注册到 Harris 的信用卡，允许第三方欺诈者执行现在有争议的 21交易。
为了设置数字钱包，第三方需要 Harris 的银行卡详细信息以及一次性密码 (NetCode)，该密码将发送到 Harris 注册的移动设备。
NetCode中有明确的警告，密码不得透露给任何人（包括CBA）。
CBA认为数字钱包成立最可能的解释是Harris向第三方披露了他的银行卡详细信息和NetCode。
在争议交易开始后，CBA通过CommBank app发出了欺诈警报，要求Harris确认账户上的交易是真实的/由她进行的，欺诈警报会显示交易金额和发生它的商人。
这些交易通过 CommBank 应用程序被证实是真实的，这表明 Harris 很可能被指示确认交易是真实的并且是由她自己进行的，从而使诈骗者能够在她的账户上进行交易。
Harris 不同意 CBA 对交易的评估或交易的披露方式。
Harris 已向澳大利亚金融投诉局 (AFCA) 提出投诉。 CBA 正在与 AFCA 和 Harris 就她的投诉进行沟通，并指出 AFCA 的流程在双方之间是保密的。
CBA 鼓励客户采取以下步骤以确保安全：
注意电话诈骗发生的可能性，有有人假装来自信誉良好的组织，试图访问您的银行详细信息、帐户或移动设备。
如果您接到未经请求的电话，CBA 建议挂断电话并拨打该组织官方公布的电话号码以核实来电的真实性。
CBA 的 CallerCheck 功能可以通过在 CommBank 应用程序中触发一条安全消息来验证声称来自 CBA 的来电是否合法。
CBA鼓励所有客户保持警惕，监控账户是否存在异常交易，如有疑问，请停止、核实并拒绝交易。
如果您认为自己被骗了，或注意到异常或未经授权的交易，请立即联系您的银行，您越早采取行动，取回您的钱的机会就越大.
一旦 CBA 发现账户存在欺诈或欺诈活动，我们将与其他银行密切合作采取行动，努力追回任何资金。与此同时，我们将进行进一步调查以确定发生了什么，并为客户提供适当的支持。
（琼）
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