煤气费突然翻了三倍，这让悉尼一家中餐馆的老板杨先生感到难以接受。多次与能源公司交涉，应付金额的数字波动很大，没有固定数字。
“变了，价格他们说了算？”对此，他颇为不满。
不过，该能源公司负责人随后向记者投诉。
一家中餐馆。虽然他现在已经卖掉了餐厅，但他头上还压着一张旧煤气单。他告诉App记者，去年9月，他收到了上一季度的煤气费账单，金额近15000澳元。即使扣除能源公司定期25%的折扣，也是12,000美元，远远超过他之前约3,000美元的正常金额。
问身边做餐饮的朋友，他说最贵的不会超过$5000。
由于一头雾水，他咨询了客服，被告知，这张账单除了当季的费用外，还包括了超出之前预估价值的费用补缴，即之前的费用是根据估计的数据，而这第一张账单是根据准确的抄表计算出来的。
先生杨告诉记者，去年燃气单价波动较大。他认为，客服并没有根据实时气单价计算超出预估值的部分。 “用最贵的gas单价来计算之前的所有超额，当然会高很多。”
双方聊天记录（图片来源：供图）
前后与客服沟通 约2个月后，双方仍未能就金额达成一致。
他表示，期间客服重新计算了煤气费，给出了三种不同的报价，分别是$5590.82、$5381.15和$5815.69。
他同意按报价中最低的支付，但客服表示“主管不同意”。
双方的聊天记录（图片来源：提供照片）
后来客服说计算错了，撤了3个报价，重新计算，加上40%的扣减，最终金额是7000美金，杨先生不肯接受。
“这不是很好笑吗？他们变啊变啊，定价由他们决定？”
能源公司：“错误”
先生。提交投诉。最终的评估是“账单计算正确”，上个月他被裁定要为煤气费负责。
虽然他对这个结果并不满意，但为了避免影响自己的征信，他不得不再次与能源公司交涉，最终得到了20%的减免，而实际支付的金额还是高达$9657.53澳元。
如今，杨先生已经将餐厅卖掉，他希望将这段不愉快的经历分享给社会各界，提醒读者注意结账。
不过，涉事能源公司的董事E女士在配合记者询问时表示，“公司很委屈。”
她表示，杨先生的餐厅煤气单一直用的是预估读数，每季度扣除约800澳币。 “这对于餐厅来说显然太低了。”
直到去年9月，煤气商杰梅纳根据整条街的平均使用量来估算读数。能源公司根据 Jemena 的读数开具了 4,000 多美元的账单。账单的突然上涨让他无法接受。
女士。 E说，接到杨先生对账单的质疑后，Jemena煤气公司派了抄表员到餐厅抄表，发现读数远高于账单上的预估读数，于是新账单来了出去之后，总金额将高达万元。
她表示，由于漏读，无法准确计算过去几个月的用量，所以即使知道每个阶段的煤气费单价，也无法计算出准确的数值，于是公司向杨先生提出了40%的优惠，但未被对方接受。
对于3次报价5000多澳币的客服，表示是计算错误，已经向杨先生道歉。
“我们的客服自始至终态度都很好，一直以真诚友好的方式提出解决方案，希望能帮助客户解决问题。”
客服聊天记录（图片来源：供图）
使用近一年的测评与收费预估读数是否普遍，她说，“预估读数很普遍，但对过去一年的账单进行预估就比较少见，这说明抄表受到了阻碍。”
她还表示，抄表员由Jemena煤气公司负责调度。 “去年因为疫情，很多抄表员也乱估，情况相当混乱，澳洲所有能源公司都不负责上门抄表。”相反，电力供应商/燃气供应商安排上门抄表，能源公司根据他们读取的数字开具账单。为防止类似纠纷，能源公司也希望大家在收到预估账单后，主动联系能源公司安排重新抄表。
她说，新南威尔士州的一家煤气公司Jemena接受顾客拍照抄表。
今年5月，杨先生再次联系能源公司，希望继续获得40%的折扣，但遭到公司拒绝。为解决问题，公司又给了20%的优惠，但杨先生付款后仍然在社交平台发帖投诉。
水灾停电照样收费，估计抄表是错的？
记者了解到，“ “预估抄表”模式在新南威尔士州非常普遍。
由于大部分电表和煤气表都位于住宅内，当抄表员因各种原因无法进入抄表时，他会使用一个估计值，待会儿读到准确值后再在旧账上“查漏补缺”。
既然是估计值，就会有差异。 “预估抄表”其实饱受诟病已久。
美国广播公司今年1月报道称，新南威尔士州最大的能源供应商Origin向北岸受灾居民发出了预估账单，尽管没有人收到那段时间在房间里。
“他们提醒我，如果我不付钱，他们就会关掉我的电，这很讽刺因为当时没有电。 ”一位受灾居民说。
值得注意的是，智能电表和燃气表不存在这个问题，能源公司可以远程读取准确数值。
新州能源水务监察员2021-2022财年报告显示，本财年共收到14193起投诉，其中账单投诉占一半以上。
高额账单是最常见的投诉原因(3973)，接下来是预估账单 (879) 和账单错误 (827)。
（图片来源：EWON）
你有没有遇到过账单的困扰，你是怎么解决的？欢迎在评论区分享你的经验。
（记者索菲亚）
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