澳洲新闻集团3月30日报道称，悉尼一名男子5万澳元存款被盗，随后与银行展开长达15个多月的较量。
Sam 对自己的姓氏保密，他说这些钱已经存了很多年以备不时之需。
他的女婿Paul说，Sam在澳新银行（ANZ）开了一个储蓄账户，存了10澳元在里面每个月。从来没有提款过。 “按照条款，他每个月必须存入10澳币才能拿到bonus的利息，而且不能取出。”
事情发生在 2021 年 8 月，Sam 的账户在短短几分钟内被提取了近 50,000 美元。
"只用了4分钟，通过BPAY被盗，不能限提，所以高达75000澳元，这是骗子天堂。”第一个是 19,900 美元，第二个是 19,898 美元，第三个是 9,899 美元。
88 岁的山姆因新冠病毒住院，直到 10 月才意识到他的钱被偷了。
Paul 说："当他 10 月份出院时，他登录了该网站。原来他有58000澳币，只剩下8000澳币了。去分行报案了。”
（图片来源：News Group Australia）
Sam 被这件事击垮了，“认为 ANZ 正在照顾和保护我的钱”。保罗补充说，山姆在澳新银行存款了 30 年。
"为什么任何安全系统都抓不到？他的账户在12小时内有12次不同的登录，ANZ没有发现也没有考虑不寻常。”
他补充说，交易是用西太平洋银行借记卡进行的，但他们只知道这些。
"他们在电话里问了 15 次 Sam 是否泄露了他的登录信息，每次他都说'不'，这么多以至于他对他们感到沮丧。ANZ 拒绝支付损失，说是 Sam 造成的。”
Sam 被告知交易已结束 通过安全问题验证，没有错误答案。许多安全问题的答案，例如母亲的婚前姓名或地址，可以通过在 ancestry 等网站上进行简单搜索找到.com 和选民名册，保罗补充道。
（图片来源：澳洲新闻集团）
据 Paul 称，ANZ 表示将从 2021 年 12 月起逐步停止使用安全验证问题。
Sam 被告知被盗资金无法追回，他应对此次黑客攻击负责，因为在第一次通话中，Sam 说他可能从声称来自 Telstra 的来电者那里下载了软件.
ANZ 认为他是远程访问犯罪的受害者，但 Sam 后来否认下载了任何软件，并表示他没有透露银行日志的详细信息，并且计算机上没有存储密码。
2021 年 11 月 11 日，澳新银行在一封电子邮件中表示：“在审查了我们可用的信息后，我们确定该交易是在您知情的情况下授权或执行的。很抱歉，我们无法为您报销。”
但是 Paul 说，这对 Sam 来说压力很大。“ANZ 否认他们对此负有全部责任，而且压力很大。 4 分钟内有 3 笔可疑交易，任何体面的银行安全系统都会发现它，但他们的意思是他们没有义务监控您的账户交易。”
（图片来源：澳大利亚新闻集团）
Sam 向名为澳大利亚金融投诉局 (AFCA) 的外部争议解决机制提出投诉。但法院支持澳新银行，称该银行“表明 Sam 很可能违反了密码安全要求”。
Sam 现已提出上诉，但他拒绝以“糟糕的客户服务体验”为由赔偿 2500 美元。
AFCA 裁定：“银行提供的电话录音显示，山姆数次受到粗暴对待。”但表示银行不负责归还被盗的 50,000 美元，并指出“这些交易没有发出任何需要银行采取措施防止损失的危险信号，他们也没有注意到诈骗或欺诈。”
< p style="文本对齐：左对齐。" ; white-space: normal;">"因此，银行接受并按照指令转移资金是合理的。银行没有任何错误，也没有违反任何相关义务，正确地处理了交易。”
（图片来源：News Corp Australia）
澳新银行发言人表示，银行不对个人客户发表评论。
澳新银行表示：“银行与所有客户合作AFCA 调查并将遵守 AFCA 独立监察员的决定。 ANZ 实施了多层安全控制措施来保护客户，包括 ANZ Falcon 欺诈监控技术、一次性密码和语音生物识别技术。我们之前也使用过安全问题验证。”
“我们将提供任何未经授权的交易，前提是他们没有造成损失。一旦系统怀疑发生了可疑或不寻常的事情，就会立即报告任何未经授权的交易。”
但保罗认为银行和 AFCA 已经“不知所措”欺诈性索赔的泛滥。
“我认为银行，尤其是 ANZ，一般需要监控客户的银行账户，因为他们知道欺诈有多猖獗，他们说到目前为止，有一些算法可以做到这一点，但还不足以识别这些交易。这无疑是现存最愚蠢的安全系统。骗子比银行领先 4 步，想想就可怕。”
他补充说，澳新银行和其他银行已经将利润提高了数亿美元通过关闭分支机构并将客户业务转移到网上。“令人失望的是，银行不支持客户打击在线欺诈，这并不奇怪。”
(乔）
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