一位昆士兰妈妈在澳航为她 3 岁的儿子预订了一个单独的转机航班后，表达了她对澳航的巨大失望——这一结果会让他自己在迪拜呆上几个小时。
凯瑟琳·麦克唐纳 (Katherine McDonald) 预订了 7 月 15 日的假期，9 月去欧洲探望家人。
在大流行初期使用澳航航班积分预订了她和她丈夫的机票后，她随后致电航空公司为她 3 岁和 3 个月大的孩子在同一航班上再购买两张机票。
机票出票后，她“用细齿梳子梳理了行程” ” 并发现她的儿子罗伯特在布里斯班到迪拜的最初行程后被安排在不同的转机航班上。
“我丈夫和我的航班于上午 8 点 20 分从迪拜起飞，但他们为我儿子预订了下午 2 点 40 分的航班离开迪拜，这将使他滞留在迪拜机场，”她告诉澳大利亚雅虎新闻。
“他们有我的参考号，所以他们可以看到我的行程。
”这是一张儿童票，上面写着他的名字，然后是“孩子”，所以他们应该知道的。 ”
麦克唐纳女士很震惊，但最终并不感到惊讶，麦克唐纳女士花了几个小时与澳航通电话试图纠正错误，并努力澄清有关新机票的问题，但被告知她的收费不够，需要多付 130 美元。
“我建议应该放弃，因为澳航工作人员收取的金额不正确，而且他们计划在迪拜遗弃我的孩子……但无济于事。”
澳航发言人向澳大利亚雅虎新闻证实，“系统限制”应防止乘客在机票上被归类为成人、儿童或婴儿的情况。
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增加了即将到来的旅行的压力，澳航无法保证家人可以在旅途中坐在一起，因为航班是由其合作伙伴航空公司阿联酋航空承运的。
"我觉得让一个家庭坐在一起不应该超出男人的智慧，”麦克唐纳女士说。
相反，她被告知要早点去机场并提出要求。< /p>
“即使他们代表我致电阿联酋航空，这对我来说也应该是那里的客户服务的一部分。”
澳航表示，将孩子安排在错误的转机航班上的最初错误是“在 30 分钟内”更正，但“系统错误意味着更新后的票不会自动发回给家人”。
“对于这次经历，我们真诚地向家人道歉，”发言人说。< /p>
“这几乎就像你必须为他们做澳航的工作”
最近几天，麦克唐纳女士一直在与航空公司通电话，感叹不一致和问题困扰客户服务。
“您每次都会等待 30 或 40 分钟。通常发生的情况是你被切断了……然后你又开始了这个过程，”她说。
“如果你确实给澳洲航空打电话，每次的信息通常都不一样……唯一的一致性是他们无法帮助我们坐在一起。”
McDonald 女士已正式请求与澳航主管交谈，但她说她被告知无法保证任何人都能给她回电话。< /p>
“现在几乎就像你必须为他们做澳航的工作一样，”她感叹道。
澳航名声不佳
McDonald 女士差远了虽然她的挫败感在起飞前几周就已经上演了，但近几个月来，无数客户抱怨行李丢失、旅行延误和航班在最后一刻被取消。
在上周发布的 AirlineRatings.com 最新年度记分卡中，澳大利亚旅客帮助这家曾经享有盛誉的国家航空公司跌出前五名。
尽管如此对于持续存在的问题，该航空公司最近通过向四位高管发放总价值超过 400 万美元的股票红利而引发了愤怒。
对于像麦克唐纳女士这样的人来说，可以说是减少的航空公司所造成的压力有损于预期在因新冠病毒隔离多年后，她的家人度过了一个欢乐的团聚假期。
“是的，我很期待，但由于你拥有的所有经历，你几乎没有。你害怕去机场的想法，”她说。
“我只是希望，如果有足够多的人开始与记者交谈并引起注意，他们将不得不对此采取一些措施。< /p>
“你可以看到员工缺乏培训，有明显的问题需要解决。”
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