澳洲澳航向滞留在美国机场的数百乘客道歉

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澳航一个航班延误,导致几百名乘客被困达拉斯机场,有许多人睡在硬地板上过夜。澳航对此道歉。

澳航说周三从达拉斯沃思堡飞往悉尼的QF8航班一开始是因为机械原因延误。

这个问题所花的时间比预想的长,从而把抵达悉尼的时间推入宵禁时段,这意味着澳航得再次推迟航班。

愤怒的乘客抱怨手当航班延误后,澳航员工没有为约300名乘客的每个人预定住宿,很多人得自行订住宿。

航班乘客,同时是《卫报》专栏作者的Eleanor Gordon-Smith 发推说当乘客在凌晨2点被告知飞机不会起飞后,澳航员工告诉他们自行预定住宿,并保留发票以便报销。

“于是有钱的人花了100美元的uber前往唯一的酒店,其余的人睡在机场地板上。早上9点我们被告知去办理登机手续时。。。没有澳航员工来。”

Gordon-Smith 还抱怨说航司员工没有沟通进一步的延误,而且也没有在场告知被困的乘客该怎么做。她说最终睡在机场地板上的人包括儿童和拄拐杖的老年乘客。

她说当数小时后乘客们再次集合准备登机时,没有地勤人员去机场。

“一飞机的乘客准备无处可去也没有任何指引。澳航的值机柜台不仅没人,而且还变成了汉莎航空的柜台。300人已经托运的行李不知道去哪儿了。

达拉斯机场的人说‘我们联系了澳航团队,没人接听电话,我们不知道为什么。’”

在悉尼时间下午3点半过后,澳航发言人说飞机起飞了 - 比原定时间晚了约23小时。

"我们知道对那些计划被打断的顾客而言这是困难的情况,我们为不便道歉。”

“我们在达拉斯沃斯堡机场的团队在最初的延误后向乘客提供了协助,并在延迟的起飞前帮助乘客。”

http://www.theguardian.com/business/2022/jun/16/qantas-apologises-to-hundreds-of-passengers-left-stranded-at-us-airport

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national carrier turned into national disgrace

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原来以为最新贴心服务是拉人不拉货,现在可好,既不拉人,更不拉货,

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不是应该帮旅客订好当晚住宿的酒店吗?哎,澳航是越来越拉垮了。还有悉尼机场,啥时候才能取消宵禁啊

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如果有亚洲航空公司能进入澳洲到美洲的线路,就没澳航和美国四大什么事了

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辛苦啊,本来就要飞那么长时间还要前期准备更长

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想不到澳航也能这样,袋鼠国的标杆啊

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如果就这个工作水平,澳洲还是别上核电站了。想想都害怕。
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