共享住宿巨头Airbnb遭到澳洲竞争监管机构起诉，可能迫使这家度假屋出租平台对数以千计的客户进行赔偿，因为Airbnb涉嫌在价格上误导消费者。
澳洲竞争和消费者委员会（ACCC）指责Airbnb欺骗消费者，让他们误以为自己查看的澳洲住宿是以澳元标价，但实际上，在很多情况下，这些都是美元价格。
ACCC已将Airbnb告上联邦法院，迫使其支付退款和赔偿。
ACCC主席卡斯-高利柏（Gina Cass-Gottlieb）告诉澳广（ABC），有2000名顾客向Airbnb投诉，还有更多的人可能受到影响，该监管机构在2021年迎来了一个投诉高峰，也在社交媒体上发现了大量投诉。
ACCC表示，至少从2018年1月至去年8月期间，Airbnb在其网站和移动端应用程序上使用美元符号显示价格，但却没有明确指出这些价格是以美元标示的，结果误导了许多消费者。
“Airbnb的误导行为意味着消费者被剥夺了在Airbnb平台上是否以及用何种价格预订度假住宿的知情选择机会，”ACCC主席卡斯-高利柏说，“除了支付比预期更高的价格外，一些被收取美元的消费者还发现他们的信用卡供应商收取的外币兑换手续费害他们的荷包更瘪了”。
卡斯-高利柏说，当接到数以千计的顾客投诉时，Airbnb据称回覆许多顾客说，价格以美元显示是因为他们自己选择了这个选项。
Airbnb的澳洲和新西兰国家经理威尔顿（Susan Wheeldon）在一份声明中告诉澳广（ABC），它将全面赔偿所有受影响的客户，并调查问题的发生原因。
“在ACCC提请我们注意这个问题后，我们正在努力更新我们的平台，使所有在我们平台上预订住宿的澳洲顾客在第一页就能清楚地看到相关货币。我们也在对这个问题是如何发生的以及最初处理客人投诉的方式进行全面审查。”
「彻头彻尾的犯罪」
育有两个孩子的社工佩妮（Penny Wearne）告诉ABC，2018年，她到维州Dandenong Ranges参加朋友的婚礼时，被多收了近300澳元的住宿费，她不得不与Airbnb斗争了大约两个月才获得退款。
佩妮说，她预订时看到的价格是“799澳元”，但她后来发现实际房费将近1100澳元，因为先前看到的“799”其实是美元价格。
最终，Airbnb同意退还她300澳元，但她必须首先全额付款。
然后，Airbnb先向她提供了一张150澳元的代金券作为补偿，佩妮拒绝后，Airbnb才终于退了她300澳元。
ACCC呼吁受Airbnb币种显示问题影响的客户与该机构。
卡斯-高利柏说：“尽管有成千上万的消费者向Airbnb投诉价格显示方式，但Airbnb直到ACCC提出这个问题后才着手修正其预订平台。”在ACCC的干预下，Airbnb在去年11月终于修改了货币显示方式。
现在，Airbnb可能被迫向澳洲客户退还数百万澳元，然后还得再支付数百万澳元的罚款。
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