澳洲广播公司报道称,Uber承认在其拼车应用程序上的 “免费取消”警告方面,存在误导或欺骗消费者的行为。
澳洲竞争和消费者委员会(ACCC)正在调查Uber,同时正向联邦法院起诉,要求判处Uber 2600万澳元罚款。
鉴于Uber已经承认违反了澳洲消费者法,法院将需要最后裁定适当的处罚结果。
ACCC称,至少从2017年12月到2021年9月,Uber的应用程序会弹出误导性的取消警告。
尽管消费者试图在Uber的5分钟免费取消期内取消行程,但每次都会收到一条提示,大意如下,“你可能会被收取少量费用,因为司机已经在路上了。”
(图片来源:ABC)
ACCC表示,超过200万的澳洲消费者看过这种误导性的取消警告。
ACCC主席Gina Cass-Gottlieb说,Uber承认多年来误导了澳洲用户,并可能导致其中一些人在收到取消警告后放弃取消行程。而尽管根据Uber自己的政策,这些乘客有权免费取消行程。
澳洲广播公司指出,对于在5分钟内取消行程的用户,Uber在2021年9月将其弹出的取消提示信息改为了:“你不会被收取取消费用。”
(Gleen)
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