一个消费者权益组织就澳航的旅行积点(credit）政策向澳洲竞争和消费者委员会ACCC递交正式投诉。
Choice说澳航的旅行积分方案“不公平，难以运作”，可能涉及“不公平的合同条款和误导性及欺骗性的行为。”
Choice发言人普莱斯说澳航为那些想要获得旅游积点的人使用兑现这些积点，或获得取消航班的退款设置障碍。
“这包括迫使人们花更多钱，限制积点可使用的航班，在线服务的问题，不公平的过期日以及在电话客服中心长久的等候时间。”
“澳航的飞行积点计划目前对大多数顾客无法运作。”
普莱斯还说关键问题之一如果消费者原来的航班是在2021年9月30日以后订的话，他们使用积点只能用于和原来航班同价或更贵的航班。
澳航确认他们持有的客户旅行积点总价值14亿澳元，该航司已经延长了大多数积点的过期日直至2023年底。
澳航发言人告诉澳广：“去年9月我们是恢复了一些规则，意味着顾客可以选择不兑换，仍然持有积点的价值。但是使用的话就要用于原航班同价或更贵的航班。”
“这部分积点占我们拥有积点总价值的不到5%，仍然比疫前的做法更为灵活。”
澳广之前报道说有些澳航乘客说在兑换的时候还得贴钱，指控航司“抬价”。
但是总裁乔伊斯否认，说顾客“获得你们支付的一模一样的东西。”
Choice要求ACCC调查澳航是否违反了澳洲消费法第18条下关于误导和欺骗性行为的条款。
他们也要求ACCC调查澳航的误导和欺骗行为是否发生卖机票给顾客时的做法和沟通。
ACCC说他们将考虑Choice提供的信息作为持续调查的一部分。
Choice上个月做的全国报告显示由于疫情相关的航班取消，有72%的人持有飞行积点。
但是有21%的人无法使用这样的积点。
四分之一的人还没能使用积点就过期了。
Choice呼吁要引入强制的信息标准，对所有旅行提供商设置更清晰的条款和条件。
新州政府目前在考虑这样的标准。
http://www.abc.net.au/news/2022-04-12/accc-investigates-qantas-flight-credit-policy/100983274
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Qantas真是一家独大惯了，傲慢
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今天才收到EMAIL说把我的航班取消了。。。居然现在连去日本的航班都没有。。。哎，那点分想用也用不掉。。。
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会过期吗？不是只要有积分入账，以前攒的积分都不会过期
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不是QFF,而是航班取消给的credit 有过期日的
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文章说的不是Qantas frequent flyer point。
是flight credit ， 就是你之前飞机取消。 Qantas 是不退钱的 变成你的flight credit。 下次买票能用。 但是设置了很多障碍 这个不能用credit 那个也不能用。
我支持。 就不该有flight credit。 航司的原因导致飞机取消 就该直接退款。
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引入竞争。如果有四家类似的航空公司，Qantas就不敢这么霸道了。
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我应该去投诉AMEX，去年450的Voucher疫情期间也必须用掉，害得我匆忙定了一张无用的机票，最后直接作废了。
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付的现金，回来的credit，还说自己一不小心就没用了
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原来是credit，我还一个劲想为什么会过期。
怎么说也是真金白银乘客交的钱，即使换成credit，那也给个5年之类的吧。
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从来没用上过这玩意，过期太坑了
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还以为在说QFF，不过QFF也没啥价值，飞行冥币。还不如换成亚万，使用范围还大一些。
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还有30万积分，会过期吗？
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这种奖励机票就是鸡肋，有次由于指定日期没机票害，但花钱就有，我白白浪费一张回程奖励票！
应该奖励机票和现金购买同权，有时打折机票比积分购买的机票还便宜，笑话太多，限制太多了！
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这两天在看圣诞换票
维珍的分数+税费 综合来说远远好于澳航 座位也更多
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