【华人网4月7日编译报道】据Daily Mail消息,澳航客服等待时间过长遭批，澳航对此表示理解顾客心情并表达歉意。
据报道，在经历持续几年的边境关闭以及大量航班取消后，大批客户电话涌向航空公司，试图改签航班。
近期，澳航的呼叫量创下历史新高，从平均每天7500个增至每天14000个。
据报道，尽管与疫情前相比，澳航接听电话的工作人员增加了，但澳航在试图为旅客重新安排疫情前的度假计划时，公司与旅客沟通的时间平均增加了50%。
澳航表示，“我们理解旅客想要尽快解决飞行问题，旅客最不想做的事才是等待接通客服电话试图解决问题。”
目前，澳航已将全力解决这个问题，同时希望乘客可以耐心等待。
澳航表示，每个月我们都在招聘和培训更多的人，我们将继续招聘更多的人，并投资于更好的技术，这样人们就更容易与我们沟通，尽可能的保障每周大家都能看到改善。”
报道称，上周，澳航乘客在电台节目上对其糟糕的服务进行吐槽。
一名乘客表示，“我们被收取800澳元的转机费。”
同时，另一名乘客表示，“等待了几个小时后，我们竟然接通了南非的客服。”
一位名为Todd的听众说：“我等待了6小时31分钟。抱怨后，航空公司要求我拨打另一个号码来解决他的预订问题，但事实上我早就打过这个号码。”
另一位对此不满的乘客说：“我在等待客服服务上花了8小时39分钟，大部分电话都是在最后的几分钟里接的。”
然而，澳航表示，“超过一半的电话问题都可以在网上解决，并正在准备一些解答视频帮助解释最常见的问题。”
目前，澳洲各地的机场和航空公司告知旅客做好节日出行不便的准备，因疫情造成的员工短缺，可能会导致复活节假期前国际和国内的航班延误。”
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