澳洲成本激增上千万,晚了两年才完成!维州“000”

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管理维州000紧急呼叫服务的机构,其一项升级项目不仅出现了成本飙升,完成时间还比原定计划晚了两年。

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据《先驱太阳报》4月7日报道,维州紧急服务电信局(Emergency Services Telecommunications Authority,以下简称ESTA)其计算机辅助调度系统的升级,最初预计花费为288万澳元。

但到去年7月完工时,该项目的成本已达1748万澳元,而且比原定计划晚了两年才完成。

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(图片来源:《先驱太阳报》)

该项目的细节已在政府的IT Dashboard网站上公布。

这一急需的升级历经数年,Andrews政府当时警告称,出现了严重的人员短缺,就在在该系统的技术支持即将结束的前几周。

Dashboard网站显示,另一个“为ESTA提供更好的劳动力洞察和改善人才”的项目,其成本已从154万澳元飙升至234万澳元。

这个“能力和性能项目(Capability and Performance Project)”也晚了7个多月,政府将延迟归咎于“资源限制”。该项目原定于2021年8月完工。

从那以后,至少有12名维州人在等待000电话期间不幸身亡。

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图文无关(图片来源:网络)

前维州警察局长Graham Ashton领导的一份与呼叫延迟有关的死亡审查报告,预计于上个月交付。

政府一位发言人说,虽然为这一升级项目的拨款为280万澳元,但ESTA修改了该项目的实施方案和范围。使该项目得到了更多的资金。

她说:“ESTA的计算机辅助调度(CAD)系统是000服务的基础,并不断升级,以满足社区和机构的需求。”

影子紧急服务部长Brad Battin表示,Daniel Andrews的管理不善将维州人的生命置于危险之中。

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(图片来源:网络)

上周,《先驱太阳报》曾披露,州政府在这条问题热线的咨询顾问方面花费了1500多万澳元。

批评人士称,这笔钱本应用于解决关键的电话接线员短缺问题。

自2014年以来,对000服务进行了数十次审查,其中包括对受困扰的接听员和调度系统的多次审查。

政府已经宣布,作为无奈之举,将额外部署120名000接线员,以应对电话接听危机。

(Alan)


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