投资房交给中介出租，2个月没有租金入账，一问方知租客已经“跑路”了。
“如果早点发现，就可以早点止损了！”悉尼华裔李女士（化名）认为，租房中介存在失职。
租客“跑路”，投资房“颗粒无收”
李女士在奥林匹克公园有一处投资公寓，交给某中介出租打理。
6月26日，房客入住，租金每周550，租期6个月。
李小姐与中介签订合同，后者收取Let-in-Fee（1周房租），以及每周收取租金的4%作为管理费。
8月26日，李小姐的先生查账时发现，并未收到该公寓的房租，便微信询问工作人员N。
N回复，“记得2周前打过”，需要查证。
中介回复（图片来源：供图）
李女士称，28日，中介电话告知，“房客‘跑路’，没有交租。”便决定先将房屋收回。
她告诉记者，按照合约规定，中介应当每周向房东提供收租明细，但自己并未收到。
由于不止一处投资房产，且最近家事较多，李女士也忘了询问。
最终得知租客“跑路”，而房租只交了$1000澳元。
“只交了不到2周房租，为什么让租客住了2个月？”她质疑中介存在失职。
“忘了就是忘了，为什么不承认呢？”
9月4日，在李女士的索要下，中介出具了这份收租明细。
上面显示，“房租支付6月24日-7月6日”，累计金额为$1000澳元。
她称，中介最开始解释，公司系统没收到房租，就没办法出具明细，但后来却又出具，前后矛盾，“这$1000澳元是不是最近才要到的？”
对此，中介回复，$1000澳元为租客入住时支付，本想等租客将租金缴清后一次性付给房东，但租客一拖再拖，中介已按照法律程序向租客催信。
中介回复（图片来源：供图）
但李女士则认为，即使按照正常程序进行，也应当第一时间通知房东，“房东有知情权，他们不能代替我做主。”
李女士告诉记者（图片来源：供图）
后续，中介继续追回$500澳元租金，连同磅金（合4周租金$2200澳元）转给李女士。
磅金抵扣房租后，租客仍欠房东1周房租约700澳元，中介公司表示追缴到后会再转给她。
双方聊天记录（图片来源：供图）
但李女士不满于中介长达2个月的时间内未及时告知租客情况，表示后者给出的解释时常“前后矛盾”。
“忘了就是忘了，为什么不承认呢？”她认为中介的解释只是在为失职找借口。
中介：“一分钱没收，还倒贴了”
最后，中介对李女士的服务进行了免单，并且支付了退房清洁费用。
由于不认可中介关于未及时通知到位的解释，她向中介提出索赔。
稍后又有一名员工进群，称：“一分钱未收您的，还倒贴了”，让她更加生气。
中介回复（图片来源：供图）
“如果没有工作失误，收费是应该的。如果不是员工失误，所有的事情本来不该发生。”李女士说。
双方对此争执不下。她稍后向今日澳洲App记者求助，希望可以把事情说出来，“让大家评评理”。
9月29日，记者联系中介，其经理表示，该名顾客的投资房确实遭遇了租客欠钱跑路的情况，后续处理也是按照法律流程进行的，可提供相关通信记录。
由于租客入住时只支付了$1000元，扣除各项费用后为负值，系统未能按时出具声明。
受新冠疫情影响，驱逐租客期限由14天改为90天。初期租客承诺会提供收入困难证明，但一直未能提供，他们也在一直催促。
“给他发了七八封邮件，每天上门催，还去租客登记的住址按门铃。”后续一名员工告诉记者，已为房东尽全力催租了。
李女士的投资房（图片来源：供图）
至于未及时将租客情况告知顾客，他承认是“沟通上的疏忽”，会向顾客诚意致歉。
稍后，记者从李女士处得知，中介已道歉并愿意支付一周房租作为赔偿，她对此结果表示接受。
“就是想要个说法，不想被糊弄。”她希望通过自己的经历提醒大家，积极维护知情权。
鉴于双方已达成和解，隐去涉事中介公司名称。
（记者 Sophia）
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