大家好！
我搜索了整个论坛，没有找到相关的历史信息，故发帖求教。
问题是，如何下载小孩的出入境记录，目前遇到“移民局”小程序实名认证失败，无法下载出入境记录。
我和我的小孩都是中国籍，都在布里斯班。
小孩的护照明年8月到期，根据中国领事APP介绍，不足一年的可以申请更换。
小孩有身份证号码，但没有申请过身份证，所以不知道身份证的有效起止日期。
微信和支付宝的“移民局”小程序和国家移民局的网站都无法通过实名认证，无法下载出入境记录。
致电北京和上海的12367出入境热线，均被告知需要带好证件到出入境大厅人工柜台查询出入境记录。
如果小孩和监护人均不能到场，需要提交委托书给国内的人员代办。
请问在澳洲的使领馆无法办理小孩的出入境记录吗？
大家有过在网上或者小程序上成功申请更换未成年人护照的案例吗？
多谢！
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