澳洲父母探亲旅游保险

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在BUPA买全家私人保险,还有我妈和婆婆的探亲保险已经有4年了,从Medicare转过来的。即使BUPA涨价了也没有转到其他家,但是这次的事情真的是失望极了。

我妈在BUPA买过两次探亲保险,第一次从网上买的,我妈呆了11个月多一点,她走了1个多月我打电话给BUPA,他们退了多收的钱 (从我妈走的日期到我打电话的时间)。第二次我到门店买的,说好了买12个月整的保险,每个月付,我妈今年3月走的,他们竟然没取消,而且还继续收费,一共多收了7个月,900刀,我最近查信用卡记录才看到。

给他们客服打电话,先是让我提供我妈的出境记录,然后又让我提供Authorization form (其实门店做的时候已经签了),最后一封邮件回给我说不能退。完全不合理,首先我买的是12个月的保险,其次,他们之前退过多收的费用。

我继续去了门店,说我妈圣诞还会来,不用退这个钱,只要从新的保险费里面扣就好,他们说case closed不能在complain。我又到Facebook投诉,只有一封general reply,再没有跟进。

不止这样,我才发现他们系统中把我的邮件写错,所有的email我都收不到,而且就在我跟他们complain我妈走之后,我又收到一封纸质信说根据我的要求已经把我妈转成general health insurance。这都是什么客服? 不仅写错邮件,撒谎不退多收的保险,而且还在客户投诉之后继续换个名头收取客户费用,简直是无法接受!!

我已经和Private Health Insurance Ombudsman提交了complain,希望第三方机构能帮助我们这些被欺骗的客户。我妈新的保险我估计会在Medibank买了,反正BUPA现在涨价都128一个月了,Medibank才124一个月,一直以为BUPA是最便宜的,这次事件让我重新考量了,之后会转到其他公司,毕竟不想在和dishonest的保险公司打交道了。

也提醒一下大家, 和BUPA签合同的时候要小心,如果有相同的deal,选择其他的公司吧。

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Thanks for sharing your experience with BUPA.
This might provide some help for us when choosing insurance companies.

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你妈走的时候你给他们说了吗?

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试试Allianz,价格比bupa还便宜,然后比bupa还多保一个急诊室收费。小心medibank,印象中他们是有等待期的。

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有人熟悉Allianz吗?

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之前有过不好得遭遇和bupa

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你妈走了,你有电话BUPA吗?来澳洲这些年我学的最多的就是自己的事情要自己上心,follow up……有时候白底黑字都没用。被扣了这么久才发现,楼主自己也有责任。而且这事就算你当时买的是其他保险公司估计也是这么个结果。都是一个德行

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这些保险公司都差不多,都好不到哪里,费用年年涨,效率年年低

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我之前也是父母走了,提交了一张纸质的表格上他们门店,然后发现还在扣钱。去问的时候说纸质表格没有收到。
我表示抗议,人家给我做了一个note说等我父母再来的时候拿护照去验证一下走的日期,就给返回来了。
我在悉尼city里面的bupa门店,感觉还行。
我觉得这个跟具体处理case的人有关。哪家都有糟心事。所以凭一个case来判断某家好或者不好,包括保险啊、水电啊之类的,未免太片面了一些。然后我同意楼上的,事事留心,自己follow up 留好证据。

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不用谢,就是想把我的经验告诉大家,让大家能留个心,好好防范他们。

BUPA肯定不要选,坑死人!

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离开澳洲要自己通知保险公司的 不过应该是可以退回来的 估计楼主是时间太久了才发现···还得自己上心才行

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自己一两年一直都给父母买的BUPA的保险,没有遇到这样的问题。还把BUPA推荐给了亲戚朋友。我觉得最主要的是要及时通知他们,尤其是父母出境离境前。无论是哪家保险公司这样做应该都是必要的。免得到时候说不清就会很麻烦。

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如果你说要买1年的保险。为什么不直接用DEBIT CARD付掉一年的保费的呢

我觉得从保险公司的角度看,本身并没有所谓一年的产品,他们只有费用按年付,月份,2周付。你给了人家你的信用卡资料。你妈妈离境的时候,你也没有提供任何书面文件要求暂停或者取消保险。那么保险公司肯定按照设定好的每个月自动扣款呀。也不能完全怪人家呀

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是啊是啊!BUPA太滥了!!!
我爸妈来的时候付了1年的钱,中途回国suspend了,现在再来,居然让我重新交钱!!!
我拿着笔给BUPA的人算,那些人笨得跟猪一样,还跟我说电脑算得肯定不会错的,就是要让我重新交钱!

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楼主你是怎么去找Private Health Insurance Ombudsman提交了complain的?我也要complain!

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没说呀,之前买的同样的保险也没说,后来打电话他们就退了。这次BUPA就死都不退,还说本来就不退,这不是骗人吗?

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嗯嗯,谢谢推荐,我现在已经买了Allianz的OVHC给我妈,她12月就要来了。足友给力,大家推荐的。

比BUPA保的多,还便宜。


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我已经买了他们的OVHC给我妈,挺好的,再也不用BUPA了

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看来我不是一个,握手。

我会抗争到底的,即使拿不回来钱,我也要让更多的人知道BUPA的行径,给大家警醒

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BUPA最不好,之前的medibank都没这么不负责任和欺骗客户

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没有电话,之前同样的保险,我后来给他们电话,他们都退了。这次BUPA就不退,还说本来就不退。

如果只是一两个月也许我就算了,这次有900刀,我不会退缩的,一定会追究到底。

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不是片面的看问题,我找了BUPA的客户,门店,还有facebook,能找的途径我都用了,BUPA要不就是不回复,要不就是说case closed,完全没有合理的follow up, case escalation,简直是没有客户服务可言。

之后也不会再用BUPA,耗不起这个精力,和防贼一样防这些保险公司,真累



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你难道不该在你妈离开,不需要保险的时候主动联系保险公司取消剩余的保险吗?我觉得这个起码一大半错在你那里,以前退给你了是人情,现在是正常。

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澳洲的客服是比较差的
都要自己发力

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是呀,之前本来就退过的呀。所以这次我挺相信他们的,结果他们就这样反口。

不能因为钱比较多就不退呀,这是逻辑吗?

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没有的,之前都是出境后给他们打电话退的,其他的朋友都是这样做的,我自己之前买的也都是这样做的没有问题。这次不退他们的理由是本来就不退根本站不住脚。我觉得可能是金额大所以他们不愿意退。

BUPA之前是不错,现在的服务质量和对case的处理简直是刷新我的三观,我不会再用他们了。

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买一年保险的时候,门店的BUPA sales问我是一年一次性付,还是分12个月付,我就选了分12个月付。

即使他没有在12个月之后停掉收费,之后客户电话是应该可以退回多收的。我之前的例子和其他朋友的例子都可以证明这点。BUPA说他们本来就不退这个说法是不成立的。

不止这些,他们当时录入的我的邮件都是错的,我从来没有收过他们的邮件。同时,在我打电话投诉这个事情,要求退回多收的保费之后,他们竟然发一个纸质的信,说我要求他们把我妈的保险换成另一个,????我从来没有要求过这个,这又是换一个名目收我的钱吗?而且按照BUPA收了就不能退的理论,到时候他们收了这个我也不能再把这个拿回来?简直是垃圾服务!!!

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告诉BUPA你要找PHIO投诉,这简直是不能接受。完全是换着法收钱!!

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我爸妈是3年的往返签证,当时买的bupa的1年的,爸妈住了8个月就回国。打电话过去 只需要一张form 来取销, 剩下的钱都很快退回。 不知道楼主怎么会有问题。当然 我是3年前买。现在用Allianz的 global assistance  还没有和他们打过交到。
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