新西兰Westpac承认向客户多收费600多万纽币 涉及2.4万客户

在新西兰

新西兰金融市场管理局（FMA）表示，新西兰Westpac银行已经承认，由于其“误导性陈述”，导致该行向客户多收取了635万纽币的费用。 Photo / NZME FMA表示，Westpac已经在该局向奥克兰高等法院提起的民事诉讼中承认了这一事实。 报道称，Westpac违反了新西兰2013年《金融市场行为法》中有关的公平交易规定，共有24,621名客户受到影响。 FMA称，Westpac银行存在系统缺陷，他们未能向客户提供约定的折扣。 该局执行部门负责人Margot Gatland表示：“Westpac利用优惠定价来吸引、留住客户，但没有能够可靠履行这些承诺的系统。” “Westpac全力配合FMA的调查，FMA对该行为解决问题所做出的努力表示认可。” FMA和Westpac已经达成一致，双方同意以可接受的条件解决诉讼问题。 该银行承认在以下方面存在“误导性陈述”： - 享有员工、黄金和白金（EGP）套餐优惠的客户未能获得广告中承诺的折扣； - 个人和企业客户未能享受Westpac银行在其他广告中宣传的优惠； - Westpac未能履行对持有“企业交易账户”客户的约定价格。 FMA表示，当客户签订套餐协议时，Westpac银行工作人员需要在客户资料中手动添加备注，以确定客户享有套餐优惠资格。 “当符合条件的客户随后购买该行的其他产品或服务时，Westpac却没有流程让员工核查客户是否有资格享受后续产品和服务的套餐优惠，并且没有为员工提供指导。” 该局指出，事实上Westpac“经常忽视”这些问题，这导致高达31%的符合条件客户被多收费。 而且，在该行提供给个人和企业的优惠套餐中，也存在着与EGP套餐一样的问题。 “许多客户被多收费和误导，涉及多达43%的个人客户和32%的企业客户。” FMA补充说，奥克兰高等法院对Westpac的处罚听证会将在“适当时候”举行。 -->