新西兰绿超内发现老鼠后续：Woolworths的应对措施遭专家质疑

在新西兰

最近，Woolworths旗下的两家Countdown超市饱受鼠患影响，一位营销专家日前质疑了Woolworths对这类事件的反应。 从1月19日周六开始，但尼丁的Countdown Dunedin South内就不断有老鼠出没。 本周还流出了一段更糟糕的视频，显示在基督城的Countdown Eastgate熟食区，有老鼠在食物周围到处乱爬。 尽管本地媒体Newshub和AM多次发出采访请求，但Woolworths都加以拒绝，并代之以书面声明。 梅西大学的市场分析学教授Bodo Lang将这种情况描述为“令人发指”，并认为会有顾客抵制这些门店。 Lang教授在接受AM采访时说：“我认为消费者最合理的反应是对此感到厌恶。” 研究表明，媒体对这类事件的报道对公司没有好处。 Photo credit: Supplied/ODT “如果这是一家上市公司，那他们的股价肯定会暴跌。” Lang教授说，在此期间，顾客数量可能会下降。 “人们对食品安全问题的担忧是有道理的，但我们也是遵循习惯的动物，所以如果你住的离那家超市近，最终我认为还是会回归旧习惯中去。” 他认为，Woolworths应该先发制人。 “危机管理有一定的步骤，但我看不出他们有明确遵循。” 周二，Woolworths门店主管在一份声明中感谢顾客的理解，因为其Countdown Dunedin South门店仍然关闭。 “可以确认的是，在过去24小时内，在Countdown Dunedin South门店内捕获了两只啮齿动物。我们相信，所有出入口都已在周末被封堵。” “我们已经与新西兰食品安全局达成了一致，将继续让该店停业，直到48小时内看不到店内有老鼠为止。” “我们对此事给社区带来的困扰和不便深表歉意。我们将继续与新西兰食品安全局及 Renotokil密切合作，并在必要时定期提供最新信息。” 而关于Countdown Eastgate的老鼠事件，Woolworths方面称调查正在进行。 “我们发现的情况已经上报，两个受到污染的容器被立即从熟食区移走，里面的食物均已被销毁。” “这种事情绝对是不可接受的，我们正在对Countdown Eastgate的人员进行培训。” --