新西兰“太离谱！”奥克兰女子收到950纽币畸高水费账单

在新西兰

  今年，奥克兰的水费上涨了近10%，但一家自来水公司的客户反映，他们的水费涨幅远不止10%，一名女子称她收到了接近1000纽币的水费账单。新西兰媒体1News的消费者维权栏目《Fair Go》对此进行了调查。 《Fair Go》表示，截至目前已收到超过100名奥克兰Veolia公司的客户抱怨水费异常高。 Miriama Kimiangatau就是其中之一，她在短短一个月内就收到了近1000纽币的水费账单。 “我的意思是这太离谱了。”她说，自己和三个孩子租房居住，水费如此高非常不合理，她平时不在家，“我早上8点不到就带孩子们出门了。” Kimiangatau说，她租的房子没有泳池，没有花园需要浇水，用水的地方主要是早晚淋浴，还有洗碗机和洗衣机。 Veolia以前每三个月发一次账单。自从Kimiangatau一家去年11月搬到这栋房子以来，平均每张账单为220纽币，相当于每月70纽币。2023年5月开始，Veolia每月发一次账单，她收到6月份的账单时完全惊呆了。 “我收到了一张接近950纽币的账单，而且只是一个月的用水量。”她说，“这太令人震惊了。” 以前，Kimiangatau的用水量约为每月12吨，但6月份账单显示他们使用了164吨水，她称这完全不可能。 帮助家庭节省账单的EcoMatters环境信托基金负责人Carla Gee也认为不可能。 “这相当于一个月洗澡1170次，不可能做到。”她说，但也存在其他可能，包括人口增加导致用水量增加，或者发生了泄漏，“这就需要在房子周围检查一圈，看有没有积水。” Kimiangatau将这件事反映给物业经理，后者代表她联系了Veolia公司。 Veolia反馈称，自从Kimiangatau搬到这栋房子以来，由于没有水表读数，所以以前收的水费都靠估计，这900纽币是补缴之前的账单。 《Fair Go》接着问为什么估计的水费和实际差这么多，为什么没有抄水表数？ Veolia解释说，水表读数每两个月抄一次，按照两次抄表之间的数字估算出用水量。 “不幸的是，在这个情况下，由于二月份（极端）天气事件和四月份杂草丛生导致水表箱被掩盖，因此无法获得实际读数。” 但Kimiangatau不认同这个说法，称她的水表在2月份时没有被水淹，而且即便水表周围杂草丛生，也可以清楚地看到读数。总而言之，这家公司似乎无法弄清楚水费高的原因。 Kimiangatau从Facebook社区群了解到，当地很多居民都遇到相似的问题，涉及的供水公司都是Veolia。 Let’s Rent物业管理总监Shadi Salehpour了解到，奥克兰的Papakura至少有3名租户收到了Veolia畸高的水费账单。比如4月份，一位租户被收取了774.42纽币的水费。 由于租户搬走，物业公司支付了水费，并向租户催收。 现在，Veolia似乎在采取一些解决措施。 该公司告诉《Fair Go》，新计费系统在大约1000名Papakura客户中遇到了一些问题。这套系统可以排除异常高的读数，但由于系统异常，在某些情况下，高读数也被包括在内。 目前Veolia已致歉，正与客户可联系解决问题。 由于《Fair Go》的介入，Veolia联系了Kimiangatau和Salehpour解决问题。 --