新西兰NZ连锁巨头被指“杀熟”：同款餐食老客户点餐贵3刀

在新西兰

  在新西兰，使用麦当劳的App点餐是很多老客户的习惯方式。但一名用户最近在网上反映，自己用麦当劳的App点餐反而更贵，涉嫌被“杀熟”。 网页截图 这名用户在Reddit上称，他和伴侣同一天在同一家麦当劳门店使用App点餐，餐食也完全一样，结果他的收费就比伴侣多出3纽币。 如果说他们的账户存在什么区别，就在于他的忠诚度积分比伴侣多一倍，表明他过去更频繁使用这款App。 “我一周前发出了投诉，并要求回复电子邮件，但显然我什么也没收到。”这位不满的巨无霸迷写道。 这篇帖子收到数百条回复，其中许多人提到了类似的情况。 但一些人表示，他们不认为这种情况不可接受。 “个性化折扣很烦人，但也是可以接受的。”一位人士指出。 Herald随后联系到新西兰麦当劳，询问他们对此有何评论，这家连锁餐厅的发言人表示，出现这种差异可能是由于提供较低的价格来吸引顾客继续使用这款App。 该发言人称，自去年推出客户忠诚度计划以来，就开始使用个性化服务，附带条款中说明了优惠以及数据的详细信息。 这名发言人告诉《先驱报》：“基于多种因素，不同用户的优惠有所不同。” “由于我们App的个性化，并非所有客户都会得到相同的优惠，例如可能会提供优惠以鼓励客户下次使用该App。” 这位发言人表示，长期客户最终一定会得到更多的优惠。 “随着时间的推移，我们的App上最忠实的客户会获得最明显的优惠。”该发言人说，“忠诚度计划不断进化，就像我们在麦当劳业务中所做的那样，我们倾听客户的反馈，并将其纳入未来的规划中。” 监管机构Consumer NZ表示，尚未收到任何有关该App的投诉。 “《公平交易法》规定商家不得在价格方面误导消费者，而《隐私法》要求企业向消费者披露正在收集哪些数据以及如何使用这些数据。”该机构表示，“如果麦当劳使用个性化定价，或者基于客户数据、根据他们过去搜索过的产品或位置等信息来设定不同的价格，那么他们应该坦率地说明这一点。” “虽然个性化定价本质上可能并不是坏事，但它依赖于企业公平、负责任和透明地使用。” --