新西兰新西兰人对银行的信任度，比超市还低

在新西兰

  新西兰的银行与大超市都是利润令人咋舌的行业，最近一项调查显示，相比超市，公众对银行的信任度更低。 网页截图 尽管经济上面临压力，但在新西兰经营的几家澳资银行巨头ANZ、BNZ、ASB和Westpac上半年都获得了创纪录的利润。 Consumer NZ最新的季度情绪调查发现，39%的新西兰人不信任他们的银行。 Consumer NZ首席执行官Jon Duffy表示，人们对银行的高收费和糟糕的客户服务感到沮丧。 “消费者在与银行打交道时，看不到他们购买服务的价值。”他说，“银行的得分很低，是我们开展这项调查两年多来最大降幅，信任度已经到了低于超市的地步，这说明了一些事情。” 最糟糕的结果集中在澳资大银行身上。 “小银行实际上比大银行做得好很多。”Duffy说，“排名前四的新西兰最大、最赚钱的银行客户满意度最低。而规模较小的新西兰本地银行表现要好得多。” 高额的收费是客户抱怨最多的，但Duffy表示，这不全是银行的错。 “新西兰央行正在上调利率。所以如果你有抵押贷款，你要支付更多的钱。”他说，“这不一定都是银行的错，但你也在支付费用，你也期望银行提供一定水平的服务，只是人们不认为物有所值。” 支付的费用与银行的巨额利润形成鲜明对比，令客户感到沮丧。 “高盈利能力会让人们质疑他们获得服务的水平。”Duffy说，“这个行业利润丰厚，加上生活成本危机，确实会让一些人感到厌烦。” 财长Grant Robertson表示，他仍然信任银行，但他也知道公众情绪正在转变。 “我们需要银行，他们是我们工作的系统的一部分。银行必须证明其利润水平是合理的，尤其是在经济困难的情况下。”他说。 Duffy则认为有必要对银行业的利润进行调查。 “我们需要对银行业的竞争水平进行独立评估，确定是否可以采取干预措施来增加竞争，提高该行业的客户服务和创新水平。”他说。 --