新西兰投诉量猛涨！业内人士狠批银行：“官僚作风”！

在新西兰

可靠消息称，银行正在对那些经济困难的人采取“强硬手段”，而这一做法遭到业内人士狠批。 与上一季度相比，去年三季度银行监察员（Bnaking Ombudsman）收到的收债投诉增加了一倍多。 MoneyTalks团队负责人Angela Smart表示，他们听说有人认为他们对银行别无选择。 “有些人被白纸黑字地告知没有其他选择。我真希望银行可以提升服务，以使其与客户沟通更容易。“她说。 银行监察员Nicola Sladden警告银行称，要对那些陷入困境的客户抱有同情心，因为客户的投诉量在不断增加。 图片来源：pixabay Sladden说，与3个月前相比，2022年最后一个季度的“困难收债”数量增加了56%。 她还说：“数字较小，但重要的是比上一季度增加了。客户投诉的情况似乎很广泛，本质上他们是面临经济困难，因此他们在向银行寻求帮助。“ “银行并未在客户面临经济困难时提供帮助。” 她补充道：“我们已经看到银行或贷方对客户的不同情况采取千篇一律或官僚作风的习惯。银行应确保其员工受过培训，以能够迅速且富有同情心地接待那些陷入经济困难的客户。“ “我们预计随着生活成本以及利率的升高，越来越多的客户将向银行、贷方或其他社会服务机构寻求帮助。” 与此同时，MoneyTalks方面正在努力应对大量涌入的电话、短信和电子邮件。最近一段时间里，该求助热线每天收到150个预算协助请求，这一数字是去年10月份的两倍。 Smart说：“今年1月比以往任何时候都忙。我们现在每个公共假期和每个周年纪念的周末都营业。因为我们知道一些人比较着急。” “越来越多的人在半夜打来，这其实人们正在‘承受痛苦’的迹象。举例来说，有人白天压力很大，没有时间打来电话寻求帮助，但他们却在半夜感到压力重重。”她说，“越来越多有全职工作的夫妇真正开始对房贷利率和物价上涨感到压力。因物价和利率不断上涨，他们开始考虑如何应对他们以前能够支付的起的车贷与房贷。” --