新西兰奥克兰机场滞留的行李竟然放在户外！怎样索赔？能赔多少？

在新西兰

上周末以来奥克兰洪水泛滥，航班积压，让旅客们震惊的是他们的行李竟被放在户外。 地面工作人员对本周取行李的人说，存储区“过载”了。 有旅客回到奥克兰机场取行李，结果却发现放行李的行李车就在户外，虽然上面遮了一层防水布。 “三名旅客的行李都湿透了，大多数东西都毁了，”一名失望的旅客说道。 新西兰航空称，照片中的行李不少他们的员工处理的；该航司是奥克兰最大的地面作业团队，他们的不少行李也受到了洪水影响。 航司在一则声明中表示，奥克兰国际机场的业务已经基本复原，“但行李系统还不能运作，需要大量的人工处理。” 奥克兰机场表示，不当处理的行李区里有500件物品，其中一些泡了水。 机场的一位发言人表示：“周五晚上奥克兰的大洪灾影响了一些不当处理的行李，这些行李是等着要还给国际航站楼的旅客的。” 机场正在与航司以及地面作业员合作，清理不当处理的行李积压。其中大多数行李可以使用已经空出来的室内储存和货架。 “对于将给旅客造成的不便，我们感到抱歉。他们一直在等待机场归还行李，现在肯定在担心行李进水。” 奥克兰机场建议寻找遗失行李的旅客联系航司，不要去机场。 新西兰航空的首席业务官Alex Marren表示，不当处理的行李是航司正在努力改善的问题。 这两周航司收到9000封设计行李遗失的邮件，目前还在处理这些邮件。航司称目前还剩不到2000条待处理信息。 “12月到1月份，不当处理行李量降低了13%。” 损坏的行李的赔偿 Consumer NZ表示，在行李归还给用户之前，航司要为看顾的行李负责，即时航司使用第三方地面处理机构的服务。 至于国际航班，根据《蒙特利尔公约》，航司要为丢失或损坏的行李负责，最高赔偿额不超过2700纽币。可是，索赔是有时效的，必须尽快提交。公约规定，航司可以自行设置合理的行李处置时限。 新西兰航空的索赔期是7天，其它航司有的长达一个月。 请旅客查看航司的服务条款，并尽快提交索赔。 保险 航司要对旅客的行李负责，旅行保险也能提供额外的保障，而且理赔时限会更长。 如果错过了航司的索赔时限，或者行李金额超出2700纽币的上限，那就该看看自己的保险政策。 Southern Cross称，不当处理的行李依然是旅客的一大难题，尤其是外国旅客。 “行李遗失或耽误一直在发生，如果旅客在国外却没拿到行李，那么根据保险政策，保险或许可以承担在此期间购买必需品的话费。每个人的上限是1000纽币，每份保单的上限是5000纽币，”Southern Cross的CEO Jo McCauley说道。 全面的旅行保险可以给旅客提供更多的保障。但是保险的付款需要时间。 在奥克兰目前的紧急天气状况下，保险公司的理赔肯定推积如山，可能会影响处理时间。 要理赔的话，旅客必须自己先垫付应急的旅行支出，比如购买换洗衣服和预定新航班。 对于依然滞留在海外、或预算吃紧的旅客来说，就格外艰难。 “我们的政策是‘先付后赔’，我们会根据用户理赔的审批来赔付。如果旅客因为延误而出现经济困难，应该联系我们讨论可行的方案。” McCauley也建议旅客在重新预定出行方案或住宿方案的时候，应该跟原有的档次保持一致。如果旅客只能订到“升级版”，那在预定之前应该先跟保险公司联系。 Southern Cross建议，理赔最快的办法就是网上办理，公司会逐个审批。 --