新西兰Consumer NZ警告：NZ这家电商“乱收费”

在新西兰

新西兰消费者保护组织Consumer NZ近日发出警告，要求生鲜电商HelloFresh的客户核查他们的账单，因为许多人的已取消订单仍被收取了费用。 Photo / Supplied Consumer NZ相关负责Caitlin Cherry表示，这一问题已经持续了三年多。 “过去几年，这样的记录不少，但HelloFresh坚称他们没有错。有些客户被少退钱了，这一情况必须停止。” 按照相关规定，如果下过单的消费者不愿在特定时段内收货，比如外出度假时，那么就可以取消相应时段内的订单配送。 根据HelloFresh的说法，取消某周订单的请求必须在规定的截止日期之前提出，那样就可以阻止在该周发货，也不会向消费者收取费用。 然而Consumer NZ表示，许多人仍然在为他们选择跳过配送或取消的订单付费。 “我们收到了许多消费者对HelloFresh的投诉。” 有些消费者投诉称，这家电商的App程序也存在问题，当点击跳过配送的按钮时，它并不总是有效的，有时无法跳过配送。 一位消费者表示：“这是他们程序的一个已知问题。” 然而，HelloFresh的发言人则称：“目前，（他们）没有发现网站或后端应用程序存在问题。” Cherry还指出，对于已经寄给消费者的取消订单，该公司的退款政策也存在不少问题。 HellFresh的退款政策规定，如果消费者在规定的时间内取消订单但被收取了费用，则可以获得全额退款，但消费者需要支付退货邮费。 “即使（电商的）条款另有规定，任何在截止日期前取消订单的消费者都有权获得全额退款，而且无需支付退货费用。” “根据《消费者权益保障法》（Consumer Guarantees Act）的规定，HelloFresh有义务提供此类服务，他们在逃避责任。” 与此同时，Consumer NZ向消费者建议道，截取跳过配送或取消订单的确认截图，保留好证据。 “如果你在规定的时间段内取消了订单，但HelloFresh拒绝全额退款，你可以联系银行要求退款，前提是你的付款方式是信用卡或借记卡。或者，你也可以将问题提交到纠纷法庭。” “最后，可以将问题反馈给商务委员会，以便其知道哪些事情正在影响新西兰人的生活。” --