新西兰人手不够效率低，患者投诉？护士：“直接联系卫生部长！”

在新西兰

由于急诊科人员严重不足，护士直接把卫生部长Andrew Little的联系方式提供给了患者家属。 Photo: RNZ / Angus Dreaver 由于惠灵顿医院急诊科人手严重不足，就医等待时间过长。该院护士在遭受患者指责后，开始发放印有新西兰卫生部长Andrew Little联系方式的卡片。 护士组织代表Serena Gray说：“在被患者言语攻击后，一名护士想出了这个主意。” “该患者质问我们，为什么护士和工作人员人手不够？为什么医院效率这么低？” 该护士认为患者应该直接向Little反应这些糟心事。 其他护士也渐渐开始效仿，过去几周，急诊室的分诊台上一直放着一小叠卡片，上面印有Little的联系方式。 Grey说：“上述护士的糟心经历，让发卡片这件事流行了起来。” 然而，卡片并未被发到每个病人手里，护士们会优先分发给不断抱怨的患者及其家属。 护士们表示，比起来自医院员工的意见，Little也许能听进去患者的亲身经历与怨言。 据记者了解，医院管理层昨天给所有急诊科护士发了邮件，声称他们的举动侵犯了Little的隐私权。 然而，该指称并不属实，卡片上的联系方式是Little公开的办公室电话。 医院管理层表示，医院已经开始调查该事件，并已要求护士们停止此行为。   该医院的临时主任John Tait称，护士们应该通过医院内部的投诉程序表达不满。 Photo: RNZ / Dom Thomas 护士协会称，他们会保护所有被此事波及到的护士。 该协会首席执行官Paul Gouleter表示，医院应该解决问题，而不是解决提出问题的人，这样的“猎巫行动”毫无意义。 Grey告诉记者：“目前我们还不知道医院调查的具体内容。” 据悉，在过去的一年半里，惠灵顿医院的急诊室每天都人满为患，走廊里总是挤满患者。然而此问题是全国性的，新西兰所有医院几乎都是这样。 昨天，惠灵顿医院的临时院长John Tait表示，他希望护士们按照医院的内部程序，进行合理投诉，表达不满。 然而他也承认，敬业的医院员工们承受的压力令人难以置信。 Tait表示，医院管理层正在商讨对策，包括增加医院人手和建立新急诊室，但这些方案在短时间内都难以达成。 "我们完全理解患者的焦虑，在急诊室门口一等几个小时，这无疑令人非常痛苦。” 他补充道：“我们会迅速收诊那些遭遇重大事故、患重症以及身体极度不适的病人。” --