新西兰好心办坏事？新西兰雪糕公司这一活动引家长不满

在新西兰

新西兰本地冰淇淋公司Tip Top的促销活动出现些小问题，原因是一些家长抱怨该品牌的雪糕棒上印有“与陌生人自拍”的信息。 写有争议信息的雪糕棒。消费者供图。 在收到当地担忧人士的投诉后，该公司决定移除雪糕棒上的信息。 Tip Top的挑战棒促销活动于本月启动，并将持续到明年。该活动是在冰棒或雪糕棒的尾端设置提示，鼓励大家从“常规”中跳脱出来，去尝试不同的东西。 “在Tip Top，我们喜欢问自己“可能发生的最好的事是什么？因为当你专注于最好的结果时，你更有可能去尝试新事物。”该活动的宣传语中写道。 所有Tip Top的冰棍产品都参与了该活动，其中包括Choc Bar、Jelly Tip、Rocky Road、Fruju、Popsicle和Memphis Meltdown。 雪糕棒的一端写着“与陌生人自拍”，而另一端则写着“最好的结果是什么？” 1News就消费者对该信息的担忧对Tip Top主管Ben Schurr进行了采访。 他说，自拍类挑战棒是审批过程的疏忽，我们都认同这种特殊的挑战棒确实不适合年轻消费者。 “对于给消费者造成的任何困扰，我们深表歉意。我们的初衷是在夏天激发出一些乐趣和欢笑。”Schurr说。 Schurr表示，该公司已收到网上家长关于“自拍”的一些评论，认为这不适合年轻消费者。 “我们也觉得这种挑战棒不适合年轻人。目前我们已将含有这一信息的冰棒从我们的系列产品中移除，尽管这些冰棒似乎很受年轻人欢迎。”他说，“活动背后的想法是在品尝TipTop冰淇淋的同时也能享受一点乐趣。本来的目的是激励人们以不同的方式做事，而不一定是要从字面上理解。” 家长抗议 New Plymouth一位有四个7岁以下孩子的母亲表示，Tip Top的应对举措还不够彻底，公司应该全线下架自拍类挑战棒。 “那根雪糕棒需要被彻底拔干净。这是他们营销团队的错误判断，甚至毫无意义。”Tania James说。 “这就是我们在教育孩子们不要去做的事。这种雪糕棒正在使不安全行为正常化，不仅对孩子如此，对每个人都是如此。”她说，“这是一家与家庭和儿童密切相关的公司，所以搞这种事没有任何意义。” Schurr表示，Tip Top有一个内部流程，包括在发布新品前审查、设计包装和策划广告活动。 “我们严格遵守所有广告标准和其他相关规定。”Schurr说。 印在冰棒和雪糕上的其他挑战包括“遛猫”、“走风景秀丽的路线”、“关掉手机”和“讲谄媚的谣言”。 家长们对这一挑战活动感到十分不安，他们在Facebook的家长群组中标记了这根有争议的雪糕棒。 “营销团队=没有孩子的Z世代，”一位家长说。 但反馈也并不都是坏的。 “在一个电子产品占主导的世界里，也许他们在鼓励成年人与他人交往。很多人都很孤独，一个陌生人以有趣或关怀的形式参与进来会让他们的一天变得十分美好。”一条评论写道。 TipTop的快速回应获赞 奥克兰大学市场营销学副教授Bodo Lang告诉1News，“Tip Top对这一特定信息做出了快速而果断的回应”。 “这条特定消息引发的案例很可能是一个简单的疏忽。由于挑战棒上印有许多不同的消息，这很可能只是Tip Top检查过程下的一条漏网之鱼。我的感觉是，这很可能是人为疏忽。”Lang认为。 “在向公众发布广告或其他营销传播之前，绝大多数公司都有全面的检查和签署流程。这包括检查是否有任何广告内容违反现行法律，可能会受到道德和伦理方面的质疑，或可能具有攻击性或疏离性。”Lang说。 “营销人员获得的教训非常简单。无论广告多么复杂，特定广告活动中包含多少信息，检查所有信息以确保它们行之有效并为目标市场及其他市场所接受都是至关重要的。如果确实漏掉了什么，最好的策略就是迅速做出回应，承认错误，并在回应消费者时要表现得真诚且果断。”Lang指出。 Lang表示，由于消费者通过互联网尤其是社交媒体进行互动越来越频繁，“营销人员越来越希望消费者不仅购买他们的产品，还要与品牌进行互动”。 “除了刺激消费者去购买冰淇淋外，活动意图显然是通过消费者寻求新奇事物和新挑战的渴望来推动线上与线下的参与。我的感觉是这是一场很好的活动，设计用心良苦，积极且具有包容性。同时这也迎合了目前许多新西兰消费者的心理。”Lang说。 --