新西兰捷星航空被Consumer NZ投诉误导乘客

在新西兰

消费者权益组织向商业委员会（Commerce Commission）投诉，称捷星航空误导乘客了解他们的权益，违反了《公平交易法》。 Source：Jetstar 新西兰消费者维权机构Consumer NZ表示，捷星航空（Jetstar）的客户可能会错失他们依法应得的住所、租车或转机等赔偿费用。 “当航班因航空公司自身原因（超额售票、机械问题、员工患病等）而延误或取消，那么航司有义务办理机票退款，并报销因取消或延误而产生的费用。”该机构首席执行官Jon Duffy说，“这些费用可能包括住宿、租车或其它额外开支。” 他继续说道，Consumer NZ收到了捷星航空客户的大量投诉，主要是因该航司自身原因而致航班延误或取消所引发的信息披露问题。 “捷星航空不能简单地制定凌驾于法律之上的政策，并在法律要求时推卸赔偿责任。”他说，“乘客可能会错失他们依法应得的赔偿，我对此非常担心。” Duffy又说，有消费者曾就乘客权益和航班中断与捷星联系，但它却以公司网站上的潜在误导性信息作为证据，表明其已经建议乘客行使权益。 相比之下，新西兰航空已与Consumer NZ举行了会面，并更新了网站资料，为因国内航班中断而遭受影响的乘客制定了新的指南。 --