新西兰Consumer NZ：乘客被掏空，航司则逃避了义务

在新西兰

近日，Consumer NZ（新西兰消费者组织）正在帮助乘客向新西兰的航空公司争取合理的的权利。 资料图片 Consumer NZ表示，自2020年以来，他们已收到数百起有关航班延误和取消的投诉，大量乘客表达了困惑和担忧，因为他们不得不努力争取才能获得他们应得的票款。 因此他们发起了一份请愿书，要求航空公司遇到航班中断的情况时清楚地传达乘客的权利。 为了解决乘客的担忧，Consumer NZ在与新西兰航空和捷星航空合作。该机构首席执行官Jon Duffy表示，航司有义务帮助乘客了解自己的权利。 “目前，当航班取消或延误时，航司向乘客提供的权利信息非常有限。” 他补充说，乘客的权利受到《民航法》（CAA）的保护，该法案规定，如果航班因航空公司控制范围内的原因而中断，乘客有权获得赔偿。这包括诸如客票超额预订、人员配备以及操作或机械故障等问题。 Consumer NZ表示，尽管有消息称CAA可能有关于改善信息公开并帮助消费者了解他们的权利的更改，但情况不会很快改变。 Duffy说：“部分问题是航空公司并不总是提前说明航班中断的原因，这让乘客很难弄清自己有权获得什么（补偿）。结果，乘客钱包被掏空了，航空公司则逃避了法律规定的义务。” 新西兰航空公司表示将向人们提供更多有关信息。 纽航首席执行官Greg Foran表示，一般来说，如果由于航空公司控制范围的某些事情而造成航班中断，那么客户有权获得退款，但关于是否会获得退款之外其他补偿，还要取决于具体情况。 “（关于赔偿）有诸多因素需要审查和考虑，但我们会尽最大努力让人们准时到达目的地并且让他们拥有舒适的旅程。” --