新西兰纽航大规模取消更改旅客航班，约10万人受影响！

在新西兰

据悉，纽航目前正着手取消或重新安排其未来六个月内约1.5%的航班。 纽航方面称，这是一项积极的举措，因为这避免了在旅客真正出发前才发现航班被取消。 据悉，此举约使10万名旅客受到影响。 目前，纽航正与受影响的旅客取得联络。 新西兰航空正在对其未来6个月约1.5%的航班进行调整。Photo / Dean David Brown于去年12月14日为他19岁的女儿预定了从美国飞往新西兰的航班。 他说，上周六下午，他收到一封电子邮件，被告知航班取消。随后他打电话给纽航，被搁置了五个小时。 不仅如此，当他进一步询问客服这件事时，他震惊地发现，他女儿于1月份返回美国的机票也被取消了。 为此，纽航向Brown的女儿提供了另外两个不同时间的替代航班选项，但Brown称两个替代航班都不合适。 接下来，当Brown向纽航提出想让女儿乘坐从芝加哥直飞的航班时，遭到拒绝。且纽航向他额外收取1000纽币让他女儿乘坐该航班。 Brown说：“不仅如此，他们还拒绝我们使用航空积分（Airpoints）支付这笔额外费用，我们不得不用信用卡支付了这笔钱。然后我问他们，为什么我们没有被提前告知航班被取消？他们回答说，他们将在1月份后才开始陆续通知乘客，即使在那之前乘客的航班已经被取消了。” 他说：“最终，在等待了整整5个小时后，新西兰航空为我的女儿提供了休斯顿-洛杉矶-奥克兰的航班，行程时间为20.5小时。” 值得一提的是，在NZ Herald询问新西兰航空关于收取Brown额外1000纽币的事情后，对方表示将退还Brown这笔费用。 Brown说，取消航班只会增加航班的稀缺性，进而使机票价格升高。这时如果再加上航空公司没有及时地通知客户的话，那航空公司就属实是让客户“破财”。  另一方面，纽航一位女发言人表示，其客户团队正在夜以继日地为未来6个月的机票变更或取消问题而工作。但是由于工作量较大，可能需要几天时间来解决这些问题。 她说：“我们会尽最大努力与客户合作找到合理的解决方案。除此之外，我们目前已经为那些我们无法提供合适替代航班的客户退款。” 最后该发言人补充道，航空积分仅可用于预定新航班，不可用于更改航班。 --