新西兰纽航航班将有大调整 这些退改签权益你知道吗？

在新西兰

新西兰航空人手短缺。未来几个月订了新西兰航空机票的人，正在默默祈祷自己不会是航班要被取消的成千上万的人之一。 航司称，为了能拨出更多人待命、给因病缺席的人代班，航司要削减航班，将影响十万人。 Sarah已经六年没出过国了，她这个月打算出行，期待着一个梦幻般的假期。 但当她得知新西兰航空暗示便宜的座位会首先被取消的时候，她就怒不可遏。 “很生气，我想说别取消我的座位，我几个月前就订了票，就像是他们希望你订票，然后有人来了、今天订的票，结果还排在我前面。糟透了，一点都不公平。” Sarah计划从基督城飞到奥克兰，然后飞去新加坡，再从新加坡飞去印度。 “如果其中任何一段出问题，那我就完蛋了。我在新加坡只有一个小时的转机时间。” 航司称，如果取消航班，且国内旅客无法重新预定同一天、国际旅客无法预订前后一天的航班，就会提供代金点或退票。 Consumer NZ的首席执行官Jon Duffy表示，这个发布没有提到旅客权益中的重要信息。 如果航班取消在航司的控制范围内，那么潜在的国内旅客有权获得票价的10倍赔偿，或航班取消造成的实际损失，以二者中较低的金额为准。 相同的规定也适用于国际航班，但的取决于航司和旅客所在的国家。 “我们承认这段时间对所有航司来说都挑战重重，我们表扬新西兰航空积极管理未来的运力和航班问题。”Duffy说道。 “我们不清楚这个政策什么时候会开始影响旅客，航司能给旅客的通知，是越多越好。” “可是，Consumer NZ担心的是，受新西兰航空航班调整所影响的旅客或许没有全面知晓自己的权益。” 如果航司给旅客提供的航班不合适，那么旅客可以要求退票，并对诸如前往目的地期间产生的餐食、住宿之类的额外成本索赔。 奥克兰女子Kirsten Henry今年订了8个国内航班，分别前往不同的目的地，其中包括去皇后镇的Great Walk徒步。 “我预订的旅程全都是时间上很敏感的，尤其是私人旅行，如果我被迫搭乘晚一点的航班，那就意味着根本没办法做。” 她定的票全是全额可退的灵活票，价格也很贵。上周为了给一个家人的航班退票，她等了几个小时才接通航司的客服中心。她已经心生悔意。 最后她放弃了，选了线上代金点。 “让我很烦的一点是，新西兰航空卖这些全额可退的机票，但其实是不退的，除非你真的下定决心，打几个小时的电话跟人掰扯。应该允许人线上取消啊。” 新西兰航空表示，客服中心上周末的最长等待时限是五个小时，当时因为大雾很多航班取消了。 House of Travel的的首席运营官Brent Thomas表示，航司取消航班的时候，对于旅客权益应该更坦诚一些。 “新西兰航空或者其他机构，都没有对新西兰境内的旅客给出清晰的政策。世界其他行政区内的政策要清楚得多。” Thomas说，受影响的旅客需要更明确的信息。 “这可是个大变动，未来几个月十万人受影响。” “我也了解，他们不希望在临起飞的时候让旅客失望，他们希望尽可能多给一些通知，这一点值得表扬，但请不要粉饰。对许多受影响、受严重影响的人来说，依然是让人扫兴的。” --