新西兰航班取消但不退款？NZ消协：这可能是违法的

在新西兰

近段时间，由于恶劣天气、疾病和工程技术问题，已有多架航班被取消，而新西兰航空表示未来可能会有更多航班被取消。但新西兰消费者协会警告称，航班取消而拒绝向客户退款的行为可能是违法的。 网页截图。 新西兰航空（Air NZ）恢复了有关新冠或疾病的灵活政策，以缓解学校假期第一周所面临的某些压力。 截至周一晚上，已有2500多人将机票兑换成了信用分（Credit）。 那么，当你的航班被取消时情况又是如何呢？ 一位名叫Beth的乘客表示，她预订了捷星航空（Jetstar）上周六奥克兰飞往基督城的航班，但后来航班被取消了 捷星表示可以退款，但退款可能需要一个月才能到账。 由于Beth必须在周一之前感到基督城，因此她决定再订购一张新西兰航空的机票，单程票价为400纽币。 “然而，4个小时后，我收到一条短信，说航班因运营原因而取消，并发给我一个链接。”她说。 “说我有一次免费改签机会，可以免费换乘另一航班，但同样不能保证我可以按时到达基督城；或者，我可以将票价换成信用分。我没得选择，只能接受信用分。” 新西兰航空取消了航班，但不退款。 这可能是违法的 新西兰消费者协会（Consumer NZ）的首席执行官Jon Duffy表示，航空公司取消航班但拒绝退款的行为是“绝对不公平的”。 “如果取消是由航空公司的过错造成，而其拒绝退款，某些情况下还拒绝因航班延误而做出赔偿，那么他们可能就违反了《消费者保障法》（Consumer Guarantees Act）和《民用航空法案》（Civil Aviation Act）。” Duffy说，部分原因是乘客没有获得航空公司的明确信息。 “我们认为，航空公司应该采取更多措施，确保消费者了解他们的权利。” 他又说，如果一家航空公司无法让乘客乘坐另一航班，那就应该退款。 “针对这种情况，我们认为这是政府的一个真正失误，因为自2019年以来，《民用航空法案》一直在审查中，虽然通过了一个专门委员会程序，但关于航空公司未向消费者退款是否应受到处罚的条款……仍在立法中。” 对此，新西兰航空拒绝接受采访，也不愿透露过去一周有多少航班被取消。 --