新西兰华人带娃下馆子，不料遇到这种糟心事！餐厅：“八年努力功亏一篑”

在新西兰

本是寻常周末想带着孩子和朋友聚会，却在就餐时遭遇了不好的体验。 遇到这样的事，你会怎么办？ Lavinia的做法，是说出自己的心声：在谷歌地图上给店家留下一星差评，并在社交媒体上说出自己的心声。 示意图 近日，网接到爆料，上周六（7月2日）网友在奥克兰北岸一餐厅用餐时遇到了一段不愉快的经历，她在不满餐厅的服务态度给出差评后，却收到了来自餐厅不客气的“回怼”。 对此，我们采访了当事人与餐厅。 “不推荐这家店，尤其请带孩子的家长‘避雷’。” Lavinia对于这段就餐经历记忆尤深，甚至认为店家有“歧视”之嫌。 “顾客变得咄咄逼人并且对我们要求很高……不要再来我们‘美丽且成功’的餐厅。”店家方面，则有不一样的观点。 其认为，顾客没有提前定位且言辞激烈，而“在与客户发生争执后的48小时内，收到了一连串来自没在本店用餐过的网友的一星谷歌评价攻击，这是不能接受的”。 “8年的努力不得不需要从头再来。”该餐厅告诉网记者。 顾客愤怒爆料：餐厅态度太差 接受无能 示意图 当事人之一Lavinia表示，她与另外三位华人妈妈在上周六各带一个2岁左右的孩子，前往Takapuna游玩。因为中午想在附近吃饭，于是走到这家餐厅。 “餐厅门前牌子写着中午12点开门，因为当时只有11：40，因为孩子们开始爬楼梯爬外面的座椅，妈妈们觉得不太好，就带孩子们去街对面的草坪跑了一会，直到12点餐厅开门返回。” Lavinia回忆道，当时其中一个妈妈带孩子进去餐厅拿座位，被告知没有八人位，但可以在餐厅外面的座位分开坐。  “于是我们四大四小自行来到户外区域，但并不知道应该怎么坐，这时我们看到一个六人位，想说加两个宝宝餐椅，挤一挤应该可以坐的下，直到这时，都没有人来帮我们想办法或者挪座椅，”Lavinia说，“我随后进入餐厅内，说‘可不可以帮我们安排一下桌子，因为一直也没有人告诉我们要怎么坐’，这时出来一个男服务生，他告诉我们不能放宝宝椅，因为阻挡轮椅通过，我们搬了下桌子，试图不阻挡通道，并询问是否可以这样，男服务生说‘不确定，要问一下经理’。” Lavinia告诉记者，餐厅经理来了之后用很不耐烦的语气对她们说‘不可以这么坐，也不能加宝宝椅’。于是Lavinia说：“那请问我们可以怎么坐、坐哪里？或者说你想让我们走？因为从你的态度里，我们并没有觉得你想要给我们安排座位。”这时，经理突然改口，说‘你们要是愿意这么坐就坐吧’。 当事人表示，因为经理态度非常不好，一行人都变得不开心，最终选择离开餐厅。离开前，经理一直在说‘你想让我们怎么样，你又没有预定’。 后来，Lavinia在Google Maps上对此餐厅进行了评价，指出餐厅服务不周、态度不好等问题。 此后，Lavinia还将自己的糟心体验发布在了某社交媒体上，引发了大量本地华人的“共振”和愤慨。 一位网友在上述社交媒体的帖子上评论道：“转发到妈妈群了，大家都自发去Review差评。” 餐厅回复顾客：不要再来“我们美丽成功的餐厅” 餐厅随即在Google Maps对Lavinia的评论进行了回复，说顾客当时“变得咄咄逼人并且要求很高（Became aggressive and demanding to our team）”，并让当事人“不要再回到其美丽成功的餐厅（Please don’t come back to our beautiful, successful restaurant）”,同时指责当事人“恶语相向、不可理喻（abusive, unreasonable）”。 对于餐厅在Google Maps上的回复，当事人表示不能理解。Lavinia说：“我自认为全程我都在描述事情，谈感受，但店家的回复，用词激烈，疑似人身攻击，并似乎带有歧视色彩。” 餐厅的回复引来了部分网友的更多不满，许多顾客或网友在Google Maps上对此餐厅打出了一星评价。 随后，餐厅在很多一星评论的下方进行了回复，表示这些回复都是有关“没预定且执意坐一张桌子的8人”，当日很忙且座位已订满，这些人“给获奖的餐厅打一星是很粗鲁的行为”。 7月6日晚，网记者留意到餐厅已逐一将其对一星评论的回复删除。 采访中，当事顾客之一Saralee表示：“其实本来也没什么大事，一句简单的抱歉、我们Fully booked了，现在一下坐不下这么多人就完事了。谁也不是一定要吃这家不可，主要是这态度让人接受无能。” 另外两位当事人Kelly和Lin分别表示：“整个沟通过程我们都非常心平气和，没带任何情绪，而且当时我们全程站着等待、没有人来安排我们先坐下等待，Kelly还抱着宝宝想请人来帮忙”。 餐厅回应网：八年努力功亏一篑 关于此事，记者也采访了上述北岸餐厅，并收到了餐厅方的邮件回复。 餐厅回复如下：“当日餐厅用餐期间已订满。中午12点有8个人来用餐...坚持要一张桌子。 我们设法安排了2张4人桌，以免阻挡进入餐厅的通道。但这不是他们喜欢的，因为他们有4个孩子。” 餐厅还说：“一个顾客当时开始吼闹和辱骂（ranting and abusing）经理，然后离开，其他人则在开始下雨之前用餐了一段时间。” 此外，餐厅对于收到Google Maps上众多一星评价也进行了回应： “在与顾客发生争执后的48小时内，我们收到了一连串的、来自非餐厅顾客的一星评价‘攻击’，这是不能接受的，作为Google上北岸排名前列的餐厅，我们努力8年可谓是功亏一篑、需要从头再来。” 记者留意到，此前这家餐厅在Google Maps上也存在与顾客冲突的言论，比如一顾客评论道，自己带了一杯咖啡来这家餐厅吃饭，但服务员“用很差的语气”要求其在店外喝完咖啡，其希望服务员能更礼貌一些。 餐厅对此顾客的回复是：“下一次，试试也带食物进来，我们看看能不能在人行道为你找一个座位，白痴评论者、远离她（idiot reviewer-get rid of her）”。 有顾客建议店家应用更和缓的态度回复顾客。 一条三星评论如是说：“自己以前到过这家餐厅，食物和环境与周末心情相得益彰，但看到店家回复客人的评论，认为餐厅应该重新思考如何与客户更好地沟通。” 对于此事，你怎么看？ --