新西兰语言不通，看病难？政府有这项服务，快来看！

在新西兰

对很多居住在新西兰的华人朋友来说，看病并不是一件容易的事，大家会面对各种问题：对医疗体系不熟悉、语言上难以沟通、文化观念的不同等等。对于不擅长英语的老人来说，看病更是个“老大难”问题。 在新西兰，就有这么一个独一无二的亚裔健康服务部门，专门为亚裔提供相关的医疗健康服务。在近期网独家采访卫生部长Andrew Little时，他就曾专门提到这一部门。 亚裔健康服务中心（Asian Health Services）成立于1999年, 是新西兰20个医管局中唯一专业为亚裔服务的机构。它的服务内容包括亚裔健康热线、乳腺筛查支援、新冠疫情支援、住院期间以及出院后的支援服务、健康推广活动等等。亚裔健康服务中心还为广大病患及其家庭提供与医疗相关的各类翻译服务。 本次，网记者采访了亚裔健康服务中心的负责人Grace Ryu，带大家了解一下这个为新西兰全国的亚裔提供了语言、文化、医疗咨询等等支持的服务机构。 医院系统不熟悉？拨打这个免费电话 亚裔健康服务中心的一大亮点服务是其免费的健康咨询热线0800 88 88 30，热线提供各种有关新西兰健康服务的信息和建议，包括有关新冠病毒的最新消息、健康宣传、家医预约及亚裔乳腺筛查的支援等。 图片来源：亚裔健康服务中心提供 Ryu表示，目前热线不仅服务于奥克兰本地，其服务范围还拓展到了新西兰全境。热线收到过来自基督城、但尼丁、Invercargill等各个城市的咨询热线。曾有家住南岛的华人男士打来电话求助，表示无法在当地获得急需的医疗信息，热线立刻提供帮助，远程解决了对方的困难。 作为第一个政府级别的亚裔医疗服务部门，热线还可以直接获得Waitemata地区医管局下所有公立医疗机构的登记、预约信息，病患若需要在该地区的家医或医院就医，在预约时遇到困难，都可以直接拨打热线寻求帮助。 除此以外，女性朋友可以拨打热线预约乳腺筛查服务，该服务向广大亚裔女性提供便利，尤其是希望有更隐私服务的女性群体，可以与家人、好友一起预约群体筛查服务。目前这一服务仅限于奥克兰的Waitemata地区医管局，年龄在45至69岁之间的华裔和韩裔女性均可免费参加。 Ryu表示，未来希望可以将这些地区性功能拓展到全国，为更多地区的病患带来便利。 在针对疫情的相关服务方面，亚裔健康服务中心提供全国范围的快速检测盒、药物、食品、婴幼儿用品预约送上门服务，针对老人和残障人士，更有预约免费出租车和上门接种疫苗的服务。在疫苗证书方面若遇到问题，也可以向热线寻求帮助，热线可以提供包括通行证内容更正等相关服务。 语言不通？90种翻译服务任你选 亚裔健康服务中心拥有200多名专业的持证翻译人员，可以向Waitemata地区病患提供90多种语言的笔译、口译服务。Ryu表示，无论是在家庭医生处就诊、药房买药，还是需要助产士、去公立医院看病，亚裔健康服务中心均可以提供翻译服务。 其中，为初级健康服务机构，如家庭医生、药房和助产士等，提供服务时间为周一至周五上午8：00至下午7:00，可直接拨打热线0800 88 88 30，申请服务。翻译服务可以通过面对面、电话、视频等多种方式进行。 而在公立医院的翻译服务则为7天24小时全天候，从门诊预约开始即可申请相关服务，也可根据医务人员要求进行电话传译。 Ryu说，从2010年1月1日至2022年5月23日，亚裔健康服务中心已经帮助了46000多位公立医院的亚裔患者，提供语言翻译服务，帮助医生和医护人员了解病患的需求，也帮助病患及其家庭获取医疗相关的信息，保障每一位病患都享有平等的医疗服务。 图片来源：亚裔健康服务中心提供 心理压力大、文化障碍多？专家来帮忙 除了帮助亚裔群体克服语言障碍，Ryu表示，包括华人在内的亚裔群体在就医过程中，遇到的另一大障碍通常是文化障碍。病患通常因为这两大障碍不愿意就医，就容易导致疾病得不到及时医治，拖延后恶化。 亚裔健康服务中心43%的员工为亚裔员工，他们受过专业的培训，不仅具有丰富的医疗知识，可以为病患解释相关的医疗信息。在病患住院期间，亚裔健康服务中心的员工经常嘘寒问暖，还会在必要时牵头召开家庭会议，让患者、家属、医护人员一起沟通，彼此了解，为病患的康复提供多重支持。 亚裔健康服务中心还提供情感支持和专业的心理咨询。他们有一支专业的心理专家队伍，为遭遇精神压力或情感障碍的亚裔提供支持。 据说，近年来有越来越多的华人群体打来电话，寻求心理健康方面的专业支持，尤其在疫情期间，很多华人朋友与家人分开，迫切需要缓解心理压力。 Ryu说，华人群体由于语言障碍、传统信仰等一些原因，常常不愿意主动开口寻求帮助，这就需要像亚裔健康服务中心这样的专业机构提供更加以人为中心、务实的支持。 亚裔健康服务中心曾经帮助过一位独居老人，他在疫情期间摔倒，妻子儿女因为疫情不在身边，只能向亚裔健康服务中心寻求帮助。亚裔健康服务中心的员工不仅在老人住院期间提供翻译服务，还定期通过电话向其家人告知治疗、恢复的情况，使两位老人家都得到了很大的安慰。 图片来源：亚裔健康服务中心提供 今年起，新西兰政府将推动医疗体系改革，将20个地区医管局合并为统一的Health NZ。虽然目前亚裔健康服务中心的部分服务项目只在奥克兰Waitemata地区医管局，但根据卫生部长Andrew Little所说，未来有望在全国范围内推广此类针对亚裔的健康服务，让生活在新西兰的所有人都享有平等的医疗机会。 --