新西兰男子身背信用卡债务 投诉后反获银行赔偿3000刀

在新西兰

   新西兰一名男子向监管部门投诉了银行的糟糕服务后，获赔3000纽币。银行业监管人最近披露了这起典型案例。原文：Customer gets $3k compensation for poor bank serviceJAN MIKA/123RF去年，全国有超过1万人向银行业监管人发起投诉，同时期银行自身收到了超过10万个投诉，今年一季度收到了2.78万个投诉，其中一半与服务有关。其中一起典型投诉中，一名男子称自己因为失业而陷入信用卡债务。他试图支取KiwiSaver偿还信用卡，但服务商说他可以先去咨询银行，看能否提供帮助。该男子致电银行，要求银行确认无法向他提供帮助，但被告知银行未将此类信函存档。几个月后，这家银行发通知要求他全额还款。银行工作人员曾试图给他打电话、写信和发邮件。还款逾期后，银行将债务转给催收公司。但该男子几个月后才发现银行的来信，之后他向银行业监管人发起投诉，称银行没有充分尝试与他取得联系。六个月后，收债员与他联系，银行开始调查，他再次提出此事，两次要求提供信息，但都没有得到答复。最终，银行提出减免1600纽币的债务，但要求他为第一次未回复信息造成的不便支付1000纽币。他向银行业监管员发起投诉。后者认为，该银行没有根据《信贷合同和消费者金融法》中的相关条款告知该男子相关权利。“如果无法向他提供帮助，那么银行有义务以书面形式向他提供建议，他本来可以申请支取KiwiSaver。”监管员称，这家银行“对他的最初投诉没有给予充分回应”。“它（涉事银行）没有及时回应他的第一个信息请求，也没有回应另外两个信息请求。”裁定称，最终要求银行支付3000纽币赔偿。银行业监管员Nicola Sladden称，沟通不畅是银行遭投诉的主要类别，根据《银行业务守则》，银行有义务公平合理地对待客户，并进行清晰有效的沟通。“每一个客户都应该得到倾听、理解和回应。” --